最高領(lǐng)導(dǎo)層要對六西格瑪?shù)穆鋵?shí)負(fù)起責(zé)任，并把這種精神貫穿于整個組織；需要具備的是，要解決影響組織戰(zhàn)略目標(biāo)，降低組織的贏利能力和顧客滿意度的問題，在執(zhí)行六西格瑪活動時，要與關(guān)鍵人員一起進(jìn)行；高級領(lǐng)導(dǎo)人要把六西格瑪方法的領(lǐng)導(dǎo)原則付諸實(shí)施(見表1-1)。對組織六西格瑪管理進(jìn)行持續(xù)提升與優(yōu)化。


六西格瑪價值觀的融入與組織文化變革


六西格瑪價值觀能夠加強(qiáng)良好組織文化。變化對組織風(fēng)氣不利。舉例來說，六西格瑪強(qiáng)調(diào)采用嚴(yán)格的科學(xué)方法和工具。分析數(shù)據(jù)和事實(shí)，為決策提供依據(jù)，而不是拍馬屁。六西格瑪變成了組織一門通用語言，就會從根本上消除在組織會議和決策辯論中產(chǎn)生的對人或事的矛盾。這就需要對商業(yè)信條和傳統(tǒng)工作方式提出持續(xù)質(zhì)疑，敢于嘗試，寬容失敗，接受并處理各種不確定因素的挫折。


要想獲得成功的六西格瑪管理，同樣需要這種文化上的改變。企業(yè)文化是一種組織長期形成并沉淀下來供大家認(rèn)同和遵循的“做事方法”。想象一下，做事方法不變，哪來的經(jīng)營績效持續(xù)提高？如果你想改變?nèi)藗冏鍪碌姆绞?，那么文化就會表現(xiàn)出很大的阻力。如果戰(zhàn)略和文化發(fā)生沖突，就必須保持文化的穩(wěn)定性；如果組織文化不符合變革的精神，那么改革的努力就會失敗。


六西格瑪管理的基本目標(biāo)是提高組織績效，而績效的提高則要通過改變組織文化來實(shí)現(xiàn)。六西格瑪帶給企業(yè)的不僅僅是工作流程或者業(yè)務(wù)績效的提高。


更有甚者，要改變組織各層次的運(yùn)作方式，如如何設(shè)定他們的工作目標(biāo)，如何衡量他們的工作績效、工作內(nèi)容如何構(gòu)成、如何處理組織內(nèi)的關(guān)系、與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系等。這種改變涉及到公司里的每個人，每個部門。要實(shí)施六西格瑪管理，就意味著組織必須改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，而這正是組織所面臨的挑戰(zhàn)：改變組織文化。


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