1.根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行管理。


近年來，盡管知識管理逐漸受到重視，但大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)做出決定。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則是明確績效評估應(yīng)該做什么測量，然后使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以了解公司業(yè)績與目標(biāo)之間的差距。面對任何管理項(xiàng)目，主管都會問自己：我真的需要什么信息或信息？如何使用數(shù)據(jù)和信息以獲得最大的利益？


2.真誠關(guān)愛客戶。


六西格瑪要求把客戶放在第一位。例如，在衡量部門或員工的績效時，我們必須從客戶的角度來思考。首先了解客戶的需求（例如，客戶可能希望在承諾的時間收到貨物，而不是快速），這些需求是否改變（過去三天收到答復(fù)可能滿意，現(xiàn)在必須在24小時內(nèi)回復(fù)，以滿足客戶的需求），然后根據(jù)這些需求設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。


3.主動管理。


企業(yè)必須經(jīng)常主動做普通公司經(jīng)常忽視的事情，如設(shè)定崇高的目標(biāo)，并不斷審查；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)預(yù)防而不是消防；經(jīng)常質(zhì)疑為什么要這樣做，而不是我們都這樣做。


4.注重流程。


無論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是提高客戶滿意度，六個標(biāo)準(zhǔn)差都將過程視為成功的交通工具，是提供客戶價(jià)值和競爭優(yōu)勢的一種方式。因此，企業(yè)必須繼續(xù)建立文件記錄、溝通、測量和糾正過程。該過程可以隨時重新設(shè)計(jì)，以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求的變化。


5.追求完美，但同時容忍失敗。


在六大標(biāo)準(zhǔn)差企業(yè)中，員工不斷追求提供更好服務(wù)、降低成本的方法。企業(yè)繼續(xù)追求更完美，但也可以接受或處理偶爾的失敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。


6.合作無界限。


改善公司內(nèi)部部門、供應(yīng)商和客戶之間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。六個標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)調(diào)無限合作，讓員工了解如何配合組織的總體方向，衡量企業(yè)過程中各部門活動之間的相關(guān)性。


查看更多請點(diǎn)擊-->：六西格瑪

上一篇:“零缺陷”—六西格瑪如何改善企業(yè)質(zhì)量流程

下一篇:六西格項(xiàng)目案例之煙草行業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目有哪些阻力

六西格瑪相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程