1、關(guān)注客戶是六西格瑪?shù)撵`魂。


六西格瑪管理績效測量的起點和終點是客戶的愿望，始終與客戶一起實施，從而真正關(guān)注客戶。那么，客戶關(guān)心什么呢？客戶關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本、供應(yīng)、售后服務(wù)、安全等問題。六西格瑪管理應(yīng)首先確定客戶的需求和能夠滿足這些需求的過程。不滿足客戶的需求構(gòu)成了一個缺陷。六西格瑪管理應(yīng)首先確定客戶的需求，并確定能夠滿足這些需求的過程。不滿足客戶的需求構(gòu)成了一個缺陷。


二是基于事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方法。


基于事實和數(shù)據(jù)，即注重統(tǒng)計方法和工具的使用，而不是基于經(jīng)驗和個人的主觀假設(shè)，這可以說是六西格瑪核心戰(zhàn)斗力的源泉。六西格瑪管理要求通過評估系統(tǒng)、跟蹤結(jié)果和輸出、跟蹤生產(chǎn)、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的投資等可預(yù)測因素，測量影響客戶滿意度的所有因素。六西格瑪以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，支持或促進決策的形成，而不是依靠定性、情感、經(jīng)驗、情感、職位等方法和模式進行決策和驅(qū)動管理。


三是注重流程改進。


過程而不是具體的工作任務(wù)或目標是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，這確保了六西格瑪?shù)目沙掷m(xù)性；投入要素，能否形成合格的輸出，取決于生產(chǎn)過程本身。六西格瑪強調(diào)了過程，而不是結(jié)果。六西格瑪?shù)乃讲皇峭ㄟ^測試來實現(xiàn)的。它強調(diào)要控制生產(chǎn)和服務(wù)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定的因素，減少波動，防止缺陷，從根本上解決問題。


四、有預(yù)見的積極管理。


六西格瑪強調(diào)要進行積極的預(yù)防管理。積極管理意味著設(shè)定和跟蹤具有挑戰(zhàn)性的目標，建立明確的優(yōu)先順序，對事后采取預(yù)防措施和解決問題的人給予同等獎勵，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、靜態(tài)、被動、消極的做事方式。


五、無邊界合作。


這是對傳統(tǒng)組織成本的否定，可以使六西格瑪在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中以項目體系的形式取得突破，從點到面創(chuàng)造新文化。無邊界合作是指打破或忽視所有人為障礙，如功能、頭銜、地區(qū)、種族、性別或其他障礙，直接進入最佳想法。各部門只從客戶利益而不是部門利益出發(fā)，從客戶便利性的角度考慮問題，使目標一致，密切合作，提供完善的產(chǎn)品或服務(wù)。六西格瑪管理是打破組織的邊界，展示突出公司整體利益的效果。


6、追求完美，容忍錯誤。


這不僅是六西格瑪成功實施的外部保障，也是六西格瑪創(chuàng)造的一種新文化。正是這種新的文化內(nèi)涵使六西格瑪超越了一種簡單的管理技術(shù)，并不斷改進。它代表了人們對新秩序的渴望。


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