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什么是“六西格瑪”水平


圖示1告訴我們，在生產(chǎn)和服務供應的過程中，我們所做的事情總是有偏差，這些偏差會累積起來，經(jīng)過多種工藝步驟，使我們的產(chǎn)品和服務不能持續(xù)地滿足內部顧客的需求，對組織造成損失。為了滿足內部和外部客戶的需求，組織必須努力降低每一步的偏差。著名管理大師戴明曾經(jīng)提出過“提高質量就是減少偏頗”的觀點。


因此，在產(chǎn)品和服務提供的過程中，我們到底應該如何衡量偏差呢？為了讓相關方滿意，偏差應該減少到多少？摩托羅拉公司的統(tǒng)計人員對此發(fā)表了看法。為了實現(xiàn)過程的關鍵度量，可以使用統(tǒng)計量“σ”來度量過程的偏差，根據(jù)過程關鍵績效指標的分布，可以得出過程能力滿足要求的程度，并可用西格瑪水平來表示過程能力指標。


什么是“六西格瑪”水平


如圖2所示，如果我們比較過程的分布情況，就會發(fā)現(xiàn)“σ”值越小，標準中所能容納的“σ”數(shù)目越多，并且如果在一半的標準限制內能容納6個“σ”，這就意味著，標準之外的產(chǎn)品或服務只有0.002ppm(即萬分之0.002)。若考慮到過程中心和規(guī)范中心的偏離(實際結果和規(guī)范中心值不等于1.5μm)，設定偏移量為1.5μm，那么就超過了規(guī)范范圍的3.4ppm，摩托羅拉的統(tǒng)計學家將其稱為六西格瑪水平。


一般而言，企業(yè)的過程偏差較大，一般的生產(chǎn)和服務提供水平只有3-4“σ”水平，而優(yōu)秀企業(yè)可達到6σ。下面的表格中列出了不同等級的合格產(chǎn)品比率的標準值。


什么是“六西格瑪”水平

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