六西格瑪設(shè)計第一階段的關(guān)鍵交付件是客戶需求和目標(biāo)，按重要性排序。第二階段，六西格瑪設(shè)計團隊首先要明確:他們是否形成了一個產(chǎn)品或服務(wù)的概念？這個概念能滿足客戶的要求和目標(biāo)嗎？如果他們有幾個概念可供選擇，哪一個最有希望滿足客戶的要求和目標(biāo)？如何保證你選擇的概念展開后風(fēng)險最??？六西格瑪設(shè)計第二階段的主要任務(wù)是對需要重新設(shè)計的問題提出盡可能多的解決方案，然后從這些解決方案中選出一些最能滿足客戶要求和目標(biāo)的解決方案，然后在開始實施解決方案之前盡力排除障礙，從而得到一個創(chuàng)新性好、風(fēng)險低的概念，并在下一階段對這個概念進行優(yōu)化。


這一階段工作的指導(dǎo)原則是遵循可交付成果，其中最重要的可交付成果是一個既能滿足客戶需求，又沒有失敗風(fēng)險的概念。因此，這一階段工作的目標(biāo)是:


①用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念；


②運用邏輯客觀的方法對備選方案進行評價，最終選擇最佳方案；


③識別并消除產(chǎn)品或服務(wù)失敗的潛在可能性。


為了達到這個目的，我們需要用創(chuàng)造性的方法形成幾個概念性的解決方案，然后用可靠客觀的方法來檢驗這些解決方案。同時，我們還需要進行風(fēng)險分析，以確保所選的解決方案沒有嚴(yán)重的失敗風(fēng)險。


2.構(gòu)思階段的方法確認


構(gòu)思階段的第一個目標(biāo)是確認概念，而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，首先要對需要重新設(shè)計的問題提出盡可能多的解決方案，然后才能從中選擇最可行的方案。當(dāng)我們需要快速產(chǎn)生大量的想法時，頭腦風(fēng)暴法是最常用和首先想到的方法。頭腦風(fēng)暴的好處之一是，當(dāng)每個人都對他們找到的解決方案做出貢獻時，他們更容易支持這種方法。與六西格瑪改進活動類似，使用頭腦風(fēng)暴法時也應(yīng)遵循以下原則:


①頭腦風(fēng)暴中沒有壞主意。


頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)是打開創(chuàng)作的大門，讓所有的靈感發(fā)揮出來，從而能夠提出一些更大膽、更有創(chuàng)意的想法。記住:頭腦風(fēng)暴最重要的目標(biāo)是數(shù)量，而不是質(zhì)量。不要批評那些聽起來很瘋狂的想法，而是去改進它們。


②為要產(chǎn)生的想法數(shù)量設(shè)定一個具體的目標(biāo)。


目標(biāo)定得越高，人們就能越快得到答案。此外，如果你有兩個或更多的團隊，創(chuàng)造一個競爭的氛圍將導(dǎo)致更快的改善。


③設(shè)置時間限制。


時限越短越好。只有這樣，才能掃除前進道路上的障礙。


在六西格瑪設(shè)計頭腦風(fēng)暴中，營造一種鼓勵而不是懲罰創(chuàng)造力的氛圍。做到這一點的第一步是不要輕易對你認為“不好”的想法下結(jié)論。當(dāng)然，提出的想法不可能每一個都采納，但是不要斥責(zé)那些看起來沒有好想法的人。無論他們的想法看起來多么牽強，他們可能會從他們的想法中獲得潛在的解決方案。


對于六西格瑪設(shè)計來說，產(chǎn)生新想法的另一個非常重要的方法是TRIZ方法。TRIZ，即創(chuàng)造性解決問題的理論，是由Greg Eischuler在檢查了數(shù)百萬份專利申請后，通過對專利的分析而提出的。這是一種完善制度的方法，更容易管理創(chuàng)新。有了TRIZ，個人可以在不威脅公司穩(wěn)定的情況下提出驚人的創(chuàng)造性解決方案，因為整個過程是漸進的，即使有些人不懂創(chuàng)新。


TRIZ在六西格瑪設(shè)計中如此有效的原因很簡單，那就是在一家公司中，當(dāng)前產(chǎn)品和流程設(shè)計師所面臨的90%以上的一般性問題，早已被另一家公司甚至完全不同的行業(yè)所解決，并且在完全不相關(guān)的情況下，采用了完全不同的技術(shù)或方法。具體而言，TRIZ基于以下三個前提:


(1)“理想的”設(shè)計將在沒有系統(tǒng)存在的情況下產(chǎn)生所需的功能；


第二，創(chuàng)新設(shè)計，解決矛盾；


③關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計的過去、現(xiàn)在和未來是非常重要的。


TRIZ進程從一份問卷開始，這份問卷被稱為創(chuàng)新狀況問卷(ISQ)，用于收集信息和分析目前正在考慮的問題。一旦確定了根本問題，就不再局限于問題本身，問題就會從行業(yè)問題轉(zhuǎn)化為一般問題。


在TRIZ，一般問題都有一般的解決辦法。該團隊將遵循一般問題解決方法的路徑，并最終創(chuàng)建工業(yè)問題的解決方案。TRIZ沒有給團隊提供具體的設(shè)計方案，但為團隊指明了更明確的創(chuàng)新方向和重點。傳統(tǒng)的創(chuàng)新方法無法超越參與者的知識和經(jīng)驗水平，但由于TRIZ方法基于技術(shù)而非心理學(xué)，即使沒有創(chuàng)造力的人也可以利用TRIZ力量快速提出創(chuàng)新想法。


在獲得足夠多的想法之后，六西格瑪設(shè)計團隊?wèi)?yīng)該簡單地總結(jié)所有的想法，刪除那些瘋狂的不切實際的想法，集中精力在最有希望的想法上。給每個團隊成員一個清單，開始下一輪的評審，開始對這些想法進行篩選、分類和改進，形成一些可行的潛在解決方案。


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