一、確認和解釋階段的含義、內(nèi)容和目標


識別階段是選擇一個需要重新設(shè)計的產(chǎn)品或流程，即確認設(shè)計項目和說明機會，為以后的工作明確指出方向。這一階段的內(nèi)容包括采用項目團隊章程，形成設(shè)計項目業(yè)務(wù)案例，制定項目計劃，確定客戶需求并確定其優(yōu)先級別，解釋產(chǎn)品或過程設(shè)計的要求和目標，確定關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)。它的主要目標是確保項目從一開始就是正確的，并清楚地解釋項目團隊要實現(xiàn)的目標。


確定階段的輸出是一個全面的項目設(shè)計團隊規(guī)則和協(xié)議，它規(guī)定了項目團隊運作的原則和規(guī)則，并明確規(guī)定了項目資源、預(yù)算、對項目團隊的期望以及項目設(shè)計團隊應(yīng)該和能夠?qū)崿F(xiàn)的目標。


六西格瑪設(shè)計確認說明階段的步驟和方法



二、確認和解釋階段的步驟和方法


1.選擇并啟動項目


制定六西格瑪設(shè)計項目團隊章程任何實施六西格瑪設(shè)計的項目都必須有明確的項目發(fā)起人、支持者和所有者，這是六西格瑪設(shè)計項目成功的關(guān)鍵因素，而這些因素都必須來自于高層管理部門。在項目開始前制定一份完整的設(shè)計項目團隊章程，有助于項目團隊更快更好地開始工作。項目團隊章程應(yīng)包括項目目標、項目范圍、項目預(yù)算、項目團隊成員的角色和職責。團隊成員必須清楚了解六西格瑪設(shè)計項目的總體目標、規(guī)模、所需資源、關(guān)鍵交付成果和交付時間以及實現(xiàn)目標所需的預(yù)算。


六西格瑪設(shè)計的目標是創(chuàng)建一個新的六西格瑪產(chǎn)品或流程，并使其達到以前沒有達到的六西格瑪質(zhì)量水平。項目的目標可以是提高客戶滿意度、增加利潤、減少客戶投訴或提高效率等。，但無論設(shè)定什么目標，目標都要盡可能具體，以提高達成目標的幾率。


項目范圍要說明項目的規(guī)模，項目涉及哪些方面。設(shè)定項目的范圍有利于每個團隊成員對工作有一個大致的了解。范圍的設(shè)置應(yīng)該易于修改，或者在必要時可以擴展。在設(shè)定項目范圍時，我們需要認真考慮誰是目標客戶，我們能滿足什么內(nèi)外部要求，新設(shè)計的產(chǎn)品或工藝投放市場的合適時間，項目范圍的設(shè)定是否適度。


通過準確估算六西格瑪設(shè)計項目的預(yù)算，可以對項目的總成本有一個把握，避免將項目的成本和收益與整個部門的財務(wù)狀況混為一談。本質(zhì)上,六西格瑪設(shè)計的優(yōu)勢在于可以通過提高效率或質(zhì)量來有效增加利潤。


六西格瑪設(shè)計項目章程的基本目的和六西格瑪?shù)哪康氖且粯拥?，就是明確努力的方向，限定計劃的參數(shù)。但是，流程改進團隊的工作是發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，而對于流程設(shè)計來說，是設(shè)計一種可行的、有效的新方法來完成組織中的關(guān)鍵任務(wù)。


另外，流程設(shè)計章程中對問題和目標的描述可以有點模糊，因為六西格瑪設(shè)計的關(guān)注點往往是整體性的，而不是具體的問題。


2.確定需要設(shè)計的項目，制定項目計劃。


六西格瑪設(shè)計本身不會發(fā)現(xiàn)或識別解決方案，但通過六西格瑪設(shè)計，它會形成最合適的以客戶為中心的解決方案。六西格瑪設(shè)計的項目要有利于提升公司競爭力，符合公司長期戰(zhàn)略目標。確定設(shè)計項目后，項目組要開始制定項目計劃。


項目計劃應(yīng)詳細說明項目設(shè)計的進度和預(yù)算、項目對員工和資源的要求、設(shè)計過程報告和變更控制。項目計劃不是一成不變的，要隨著項目的進展而變化。需要指出的是，一個好的項目計劃不僅僅是描述和規(guī)劃一個改進項目，還包括一個好的項目文檔收集機制，以便在以后的工作中，能夠深入研究這些文檔，吸取一些經(jīng)驗教訓，為下一個項目做準備。


3.識別并解釋客戶需求。


在這一階段，需要識別客戶及其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為衡量尺度，這是判斷客戶滿意度和質(zhì)量的關(guān)鍵依據(jù)。六西格瑪設(shè)計和六西格瑪?shù)膮^(qū)別在于六西格瑪設(shè)計會花更多的時間避免錯誤，而不是改正錯誤。要最大限度地滿足顧客的要求，從而消除顧客的抱怨，避免錯誤，最好的辦法就是關(guān)注顧客的要求，交付沒有缺陷的符合顧客要求的產(chǎn)品和過程。要成功應(yīng)用六西格瑪設(shè)計方法，必須準確識別、量化和設(shè)計客戶的需求和期望。為了給客戶提供他們真正需要的產(chǎn)品，六西格瑪設(shè)計必須做到以下幾點:


①準確識別誰是客戶；


②對客戶需求進行分類；


③形成合適的衡量交付結(jié)果的方法；


(4)將量化的需求和度量轉(zhuǎn)化為設(shè)計特征。


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