一、如何判斷研發(fā)部門是否需要DFSS方法？
企業(yè)可以透過回答下列問題來判斷研發(fā)部門是否需要DFSS方法：
1.新產(chǎn)品的功能賣點，不符合消費者的需求或期望嗎？
2.客戶要求越來越嚴格，但設(shè)計人員無法有效改變設(shè)計來滿足客戶需求嗎？
3.新產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)過多次才通過設(shè)計驗證測試嗎？
4.新產(chǎn)品陷入紅海戰(zhàn)爭，但無法有效降低成本嗎？
5.新產(chǎn)品量產(chǎn)前后，多次進行設(shè)計或工程變更嗎？
如果您公司的研發(fā)（RD）部門存在上述任何一項問題，那就需要用DFSS方法來改善了。營銷大師菲利普·科特勒在其經(jīng)典論著《營銷學(xué)導(dǎo)論》中指出，新產(chǎn)品的失敗率高達80％，像美國福特公司在開發(fā)新產(chǎn)品愛德塞爾汽車上損失了3.5億美元，最終仍告失??；得州儀器公司在家庭計算機行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗，退離市場時已損失了6.6億美元；而最新根據(jù)美國新產(chǎn)品成功研究協(xié)會對500強企業(yè)近360個新產(chǎn)品研發(fā)的調(diào)研數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品失敗率大概是40%~50%，而失敗的原因及比例為：
不正確的市場分析：24%。
產(chǎn)品問題或瑕疵：16%。
缺乏有效的營銷運作：14%。
成本過高：10%。
競爭激烈或?qū)κ值姆磻?yīng)：9%。
上市時機不好：8%。
技術(shù)或生產(chǎn)問題：6%。
上述失敗原因中，除了缺乏有效營銷、競爭激烈、上市時機等之外，其余皆屬于技術(shù)問題，根據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會的調(diào)查，這些技術(shù)問題，最多企業(yè)采用的改善方法，就是DFSS方法。換句話說，56%的新產(chǎn)品開發(fā)失敗原因，可以透過DFSS方法得到有效改善。
二、如何用六西格瑪設(shè)計方法論提升產(chǎn)品設(shè)計核心競爭力？
很多六西格瑪?shù)臅荚诔珜?dǎo)企業(yè)要全面推行六西格瑪來提升企業(yè)競爭力，也提到了成功推行六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，筆者認為成功的定義，不是企業(yè)推行了幾個DFSS班，培養(yǎng)幾個GB、BB甚至MBB，而是企業(yè)文化里有沒有DFSS的精神？所有設(shè)計工程師有沒有用科學(xué)的方法在研發(fā)產(chǎn)品？如果一個企業(yè)就算培養(yǎng)了非常多的GB、BB甚至MBB人才，但平時遇到的設(shè)計問題，包含產(chǎn)品的概念設(shè)計、產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、公差設(shè)計、可靠性設(shè)計等，都還是用過去的經(jīng)驗式、逆向工程式來設(shè)計的話，那企業(yè)的的六西格瑪活動是失敗的，因為沒有建立六西格瑪文化。在「六西格瑪」項目運行中，每個部門都需要貢獻心力、時間與支持，共同達到公司建立六西格瑪文化的目標(biāo)。一個企業(yè)若想要提升設(shè)計競爭力，首先必須解決RD部門存在上述本文所提到的五項問題，而想要采用DFSS方法來解決這些問題，筆者依據(jù)二十余家推行DFSS的企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，提出五個關(guān)鍵要素，分述如下：
1.領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持
這是很重要但很多企業(yè)最容易忽略的關(guān)鍵要素。DFSS活動的推行，是采用由上而下(top-down)的做法，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都因為很忙的理由，雖然支持但沒有參與，將DFSS活動全數(shù)交給推進人員來負責(zé)，導(dǎo)致最后DFSS活動流于形式，所以無法透過DFSS方法，有效地提升設(shè)計競爭力。企業(yè)高層的參與和支持，有利于DFSS活動的推展，且可以讓中層干部更積極參與和理解DFSS整個項目的執(zhí)行過程，這對后續(xù)的DFSS文化推展，扮演相當(dāng)重要的角色。企業(yè)高層的參與和支持方式，可包含下列幾項：(1)參與盟主(Champion)或倡導(dǎo)者(Sponsor)培訓(xùn)，了解DFSS的精神。(2)參與DFSS項目的結(jié)案發(fā)表會，給予項目點評、鼓勵和獎勵。(3)支持DFSS項目推進所需資源，包括人力、時間與金錢。(4)支持基礎(chǔ)建設(shè)的建立，表達對DFSS文化的重視與決心。
2.成立核心的推進組織
世界500強企業(yè)企業(yè)推行DFSS活動時，都有成立專責(zé)的核心的推進組織，負責(zé)DFSS活動的基礎(chǔ)建設(shè)建立，但這需要高層的完全支持才能執(zhí)行與維護。很多大企業(yè)的高層根本不想去談這問題，因為他們認為在現(xiàn)有公司制度下執(zhí)行DFSS就可以了，不需要再額外建立其他的組織和規(guī)范，但這會造成推行上困難，在DFSS文化建立完成之前，為了有效學(xué)習(xí)DFSS方法，基礎(chǔ)建設(shè)是必要的。一般企業(yè)推行DFSS的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容，可包含下列幾項：
3.選擇正確的DFSS項目與客戶密切結(jié)合
這是很多企業(yè)依賴外部咨詢顧問協(xié)助，但其實都做得不夠好的關(guān)鍵要素。在DFSS的活動中，項目選擇是Champion或Sponsor的責(zé)任；然而以筆者近二十年的DFSS輔導(dǎo)經(jīng)驗，企業(yè)在推行DFSS活動初期，因為Champion或Sponsor沒有經(jīng)驗，所以，DFSS的項目選擇，建議先由部門的KPI向下展開設(shè)計技術(shù)難題后，再篩選出適合用DFSS方法解決的題目。到了DFSS活動中期(約1~2年)以后，DFSS的項目選擇，建議可以跟新產(chǎn)品開發(fā)項目相結(jié)合，也就是從新產(chǎn)品開發(fā)項目中列出技術(shù)難題，然后再篩選出適合用DFSS方法解決的題目。如此一來，可以讓DFSS項目成員，不會把DFSS項目當(dāng)成是額外的工作，而是與日常設(shè)計工作相結(jié)合。
4.正確的DFSS方法和工具
目前企業(yè)所采用的DFSS方法論，包括DMADV，DMADOV、IDOV、IDDOV、CDOV、DCOV等，其中以DMADV、IDOV、CDOV為最多企業(yè)所采用。這些方法的觀念都是相類似的，只是各自在新產(chǎn)品開發(fā)的著重點有所不同，若依據(jù)企業(yè)特性，IDOV比較適合自主全新產(chǎn)品研發(fā)類品牌的企業(yè)；DMADV方法比較適合從產(chǎn)品研發(fā)角度進行產(chǎn)品功能績效優(yōu)化的企業(yè)；而CDOV比較適合連續(xù)制程(如鋼鐵、化工材料)的企業(yè)。另外，早期的DFSS方法論中，并沒有特別強調(diào)概念與技術(shù)參數(shù)創(chuàng)新工具的使用；但近十多年來，全球企業(yè)在DFSS所使用的工具中，都必須加入創(chuàng)新工具(如TRIZ)，才能更有效解決設(shè)計上的技術(shù)瓶頸點。
5.整合DFSS工具到新產(chǎn)品開發(fā)流程
這是最重要也最難做到的關(guān)鍵要素。一般而言，企業(yè)必須在推行DFSS活動2年，而且GB培訓(xùn)涵蓋率已經(jīng)超過50%以上，才比較適合規(guī)劃將DFSS工具整合到新產(chǎn)品開發(fā)流程。以電子業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程為例，就是將DFSS的重要工具，加入新產(chǎn)品開發(fā)流程的ES、EVT、DVT、PVT等各個階段的設(shè)計審查項目中，如此一來，即便企業(yè)沒有DFSS項目的活動了，也已經(jīng)將DFSS的精神融入企業(yè)設(shè)計文化中，也就是建立企業(yè)自己的設(shè)計語言和DNA。由于此部分非常重要，內(nèi)容亦非常繁多，我們將在以后的文章里，作進一步的闡述。
三、總結(jié)
在21世紀的智能化創(chuàng)新時代，每個企業(yè)的研發(fā)（RD）人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)新方法，以面臨未來更新的技術(shù)變革挑戰(zhàn)。而DFSS是運用一套系統(tǒng)化的工程技術(shù)，以設(shè)計出符合六西格瑪水平的產(chǎn)品，它是目前全世界公認最有效的新產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法，能改變過去傳統(tǒng)設(shè)計不夠重視客戶需求，與不夠系統(tǒng)化的考慮所有設(shè)計環(huán)節(jié)的缺點。筆者以二十多年的DFSS企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)績效創(chuàng)新咨詢與輔導(dǎo)經(jīng)驗，以期提出一個比較正確的觀點，供未來想要或正在推行DFSS活動的企業(yè)作參考，讓企業(yè)真正能由DFSS方法提升設(shè)計競爭力。
