在這種情況下，他認(rèn)為這10種質(zhì)量都是必不可少的:


客戶利益代言(customeradvocacy)


黑帶應(yīng)該愿意傳達(dá)這樣一種理解：客戶始終是流程的接受者，客戶（無論是內(nèi)部還是外部）始終是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最終裁判。


熱情(passion)


在六西格瑪，冷冰冰的人不受歡迎。黑帶必須是自我激勵(lì)、主動(dòng)和積極的個(gè)性。有時(shí)候，他們應(yīng)該成為隊(duì)長(zhǎng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)取得巨大的進(jìn)步。熱情也會(huì)給他們毅力，即使項(xiàng)目進(jìn)展非常困難。


變革領(lǐng)導(dǎo)(changeleadership)


改變組織和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方式可能會(huì)讓員工感到不安；變革促進(jìn)者和變革領(lǐng)導(dǎo)者有辦法實(shí)現(xiàn)積極的變革，贏得人們對(duì)變革的支持。


溝通(communication)


黑帶需要是有效的溝通者，這對(duì)他們扮演的許多角色，如培訓(xùn)師、教練和輔導(dǎo)員非常重要。黑帶應(yīng)能夠清楚地向所有觀眾（從車間員工到高級(jí)管理層）傳達(dá)信息，了解觀眾的不同需求，并根據(jù)他們關(guān)心的問題傳達(dá)合適的信息，這是有效溝通者的標(biāo)志。


商業(yè)才智(businesacumen)


黑帶是商業(yè)領(lǐng)袖，而不是過去的質(zhì)量經(jīng)理。因此，他們應(yīng)該具備商業(yè)知識(shí)，能夠展示項(xiàng)目與預(yù)期結(jié)果之間的聯(lián)系。為什么一個(gè)項(xiàng)目能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)務(wù)上更強(qiáng)大？


項(xiàng)目管理(projectmanagement)


我們不應(yīng)該忽視這樣一個(gè)事實(shí)：黑帶必須從范圍、要求、資源、時(shí)限和變異的角度來管理項(xiàng)目。項(xiàng)目管理的基本知識(shí)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。


技術(shù)能力(technicalaptitude)


黑帶候選人不必是工程學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)的畢業(yè)生，但在某些情況下，這是有益的——如果有其他重要的質(zhì)量。無論如何，黑帶需要收集和分析數(shù)據(jù)來確定改進(jìn)策略。如果沒有一定的技術(shù)能力（計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)和分析技能），黑帶將在這方面遭受挫折。


團(tuán)隊(duì)參與者和領(lǐng)導(dǎo)者(teamplayerandleader)


黑帶必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)合作，融入團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)。為了有效地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，黑帶必須令人愉快，善于與人相處，有良好的影響力，能夠激勵(lì)他人。


結(jié)果導(dǎo)向(resultsoriented)


黑帶需要為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造實(shí)際的時(shí)間結(jié)果。他們必須努力工作，并迅速展示成功。


樂趣(fun)


如果他們對(duì)工作充滿熱情，黑帶應(yīng)該享受工作的樂趣。體驗(yàn)工作的樂趣，你可以鼓勵(lì)別人像你一樣做。


管理者應(yīng)該認(rèn)為這些質(zhì)量是他們成功實(shí)施的關(guān)鍵。本質(zhì)上，你不僅是你團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者，也是黑帶。這聽起來可能很可怕，但當(dāng)你仔細(xì)考慮上述質(zhì)量和一個(gè)強(qiáng)大的倡導(dǎo)者應(yīng)該具備的質(zhì)量時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量是創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必需的。在你的管理職位上，你應(yīng)該努力成為一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者。


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