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企業(yè)文化的出現(xiàn)本身就是管理創(chuàng)新的產(chǎn)物。關(guān)于企業(yè)文化的含義，國內(nèi)外企業(yè)界和理論界有兩種觀點(diǎn):

(1)狹義上認(rèn)為企業(yè)文化僅包括企業(yè)的思想、意識(shí)、精神、習(xí)慣、情感等領(lǐng)域；

(2)從廣義上講，企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。

就我國的實(shí)踐而言，一般認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培養(yǎng)和遵守的價(jià)值觀、基本信念、最高目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)調(diào)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中把人作為管理的中心和主導(dǎo)地位，要求在管理“物”的同時(shí)更加重視人。同時(shí)，在“人”的管理中，要突出人的精神因素、群體意識(shí)和群體行為。

不同的企業(yè)文化有不同的個(gè)性。即使是同樣規(guī)模、同樣經(jīng)營范圍、同樣生產(chǎn)方式的企業(yè)，也很難找到相同的企業(yè)文化。

即企業(yè)文化具有整體力量，主導(dǎo)著每一個(gè)員工的行為和價(jià)值追求，從而具有匯聚企業(yè)內(nèi)部各種力量的功能。

企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)全體員工共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)，共同遵守的信念。

它包括創(chuàng)新和改進(jìn)。創(chuàng)新就是員工要有良好的創(chuàng)造動(dòng)機(jī)和素質(zhì)，敢于創(chuàng)新和探索。改進(jìn)就是企業(yè)員工要有改進(jìn)的眼光和熱情，不斷追求企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化是一個(gè)逐步形成和不斷發(fā)展的過程，不是一成不變的。

因此，現(xiàn)代企業(yè)文化在企業(yè)管理中發(fā)揮著以下重要作用:

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)格，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定，企業(yè)處理內(nèi)外部關(guān)系的準(zhǔn)則，都受到企業(yè)文化理念導(dǎo)向作用的影響。目前很多優(yōu)秀的企業(yè)家都非常重視文化的導(dǎo)向作用。

即企業(yè)文化是一種將員工緊密聯(lián)系在一起，為共同的目標(biāo)和理想而奮斗的觀念、行為、心理和情感氛圍以及“融合”力。

也就是說，企業(yè)文化中所包含的制度文化和倫理道德對(duì)企業(yè)員工具有約束作用，使員工盡力使自己的行為符合企業(yè)的要求。

是指在團(tuán)結(jié)進(jìn)步的文化氛圍中，激發(fā)和調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造性，很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)起著非常重要的作用。

企業(yè)文化使員工分享共同的價(jià)值觀，從而消除異議，增加相互的共同語言，信任，溝通，形成良好的環(huán)境。

也就是對(duì)社會(huì)和周邊環(huán)境的影響。主要展示以企業(yè)理念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為內(nèi)容的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)的無形財(cái)富。良好的企業(yè)形象將在企業(yè)內(nèi)部得到加強(qiáng)。員工的自豪感和責(zé)任感會(huì)提升企業(yè)在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。

六西格瑪管理最終會(huì)形成企業(yè)文化。因此，在實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)中，需要形成六西格瑪企業(yè)文化，而不僅僅是形成一種管理模式。相對(duì)而言，六西格瑪管理技術(shù)和方法不難，難的是改變?nèi)藗儾贿m合自己的質(zhì)量觀和態(tài)度。因此，成功實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵是形成六西格瑪企業(yè)文化。一般來說，實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)所形成的企業(yè)文化主要有以下特點(diǎn):

企業(yè)一旦成為六西格瑪公司，就會(huì)形成一種企業(yè)文化:追求卓越，不斷進(jìn)步?？赡苊總€(gè)公司都會(huì)提出這樣一個(gè)口號(hào):追求卓越。但在現(xiàn)實(shí)中，追求卓越是非常困難的。在六西格瑪管理哲學(xué)中，追求卓越不再是空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，即100萬次機(jī)會(huì)中只允許出現(xiàn)3.4次錯(cuò)誤。

在六西格瑪管理哲學(xué)中，追求卓越被越來越具體地量化。如果100萬次機(jī)會(huì)中失誤次數(shù)超過3.4次，就達(dá)不到六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。既然達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，就要做出改進(jìn)，這叫不斷追求卓越。比如一個(gè)公司的管理水平可以從2 西格瑪提高到4 西格瑪，然后經(jīng)過4 西格瑪和5 西格瑪之后逐漸提高到六西格瑪?shù)乃健?/p>

六西格瑪管理通過不斷為企業(yè)和員工設(shè)定更高的目標(biāo)，并帶動(dòng)公司全體員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而幫助公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。在六西格瑪方案的實(shí)施中，不僅是決策者，公司追求卓越的各級(jí)人員都具有領(lǐng)導(dǎo)能力。員工不僅按照職位描述工作，而且給自己一個(gè)目標(biāo)，可以帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。六西格瑪公司的員工可以根據(jù)客戶的需求，用自己的方法改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)，這是和一般公司明顯不同的。所以在六西格瑪公司的企業(yè)文化中，追求卓越是非常重要的，公司領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工都應(yīng)該在不斷的努力中。

作為一家六西格瑪公司，要求公司一般員工有很大的主動(dòng)性。這個(gè)倡議包括:員工能對(duì)事情負(fù)責(zé)，敢于對(duì)事情負(fù)責(zé)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

六西格瑪改進(jìn)方案實(shí)施過程中的行為沒有邊界。六西格瑪管理的一個(gè)重要原則就是每個(gè)人都要發(fā)揮作用。在摩托羅拉，隨著六西格瑪管理方法的深入應(yīng)用，這種管理方法已經(jīng)超越了生產(chǎn)管理的范疇，進(jìn)入了行政、財(cái)務(wù)、人力資源等領(lǐng)域?！按蚱票趬?，合作無國界”也是韋爾奇成功的法寶之一。通用電氣公司曾經(jīng)因?yàn)楦髯詾檎踔敛徽?dāng)競爭，每天都要花費(fèi)數(shù)十億美元閑置。后來，韋爾奇致力于打破公司內(nèi)外的壁壘，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，改善與公司內(nèi)部供應(yīng)商和客戶的合作。無邊界合作打破了官僚主義，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，增強(qiáng)并加速了新思想的開發(fā)和共享，從而加速了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

六西格瑪強(qiáng)調(diào)無限合作，目的是在所有相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)共贏互利。它要求員工知道他們應(yīng)該如何適應(yīng)這種合作，要求人們知道他們的角色應(yīng)該如何適應(yīng)組織的大方向，并衡量企業(yè)管理過程中各部門活動(dòng)之間的相關(guān)性。這樣,六西格瑪管理體系就能滿足客戶的需求，產(chǎn)生效益，有效打破企業(yè)各部門之間的界限，從而營造出真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理環(huán)境和管理框架。

在六西格瑪公司，我們總是對(duì)現(xiàn)狀持懷疑態(tài)度，從不滿足于現(xiàn)狀，因?yàn)槟繕?biāo)還不完美。只有居安思危的公司才有進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。比如通用電氣公司曾被雜志評(píng)為最受崇敬的公司，韋爾奇也被美國評(píng)為管理領(lǐng)域的世界領(lǐng)袖，通用電氣公司應(yīng)該有足夠的資本引以為豪。但在通用電氣公司內(nèi)部，卻出現(xiàn)了這樣的場景:所有人都認(rèn)為公司需要進(jìn)一步改進(jìn)，否則不改進(jìn)就會(huì)落后；明年我們要實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，目標(biāo)永無止境。

幾乎所有的商業(yè)組織都在鼓吹他們是以客戶為中心的。但是，如果沒有衡量顧客滿意度的計(jì)量單位體系，為什么一個(gè)企業(yè)可以說已經(jīng)把顧客放在了第一位？如果公司公開表示自己的重要性，卻沒有建立評(píng)價(jià)體系，這樣的組織其實(shí)對(duì)自己真正看重的東西知之甚少。

一般企業(yè)在運(yùn)營過程中，不容易真正做到以客戶為導(dǎo)向，因?yàn)樗麄兒茈y真正了解客戶的需求。很明顯，制造部門離客戶很遠(yuǎn)，不會(huì)考慮客戶導(dǎo)向，服務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員也不會(huì)。銷售人員離客戶最近，但即使他們也不是企業(yè)中客戶的代表。六西格瑪企業(yè)文化最重要的是一切從客戶需求出發(fā)，始終以客戶為導(dǎo)向，要正確定義客戶，了解客戶的真實(shí)需求。