現(xiàn)在總體來說，由于各種因素的變化和作用，已經(jīng)形成了與10年、15年前截然不同的商業(yè)環(huán)境。這些因素不是相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、相互作用的，共同促成了公司的改善。


①客戶需求的變化


客戶，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者，都是多變的。他們往往改變以前的觀念，希望新產(chǎn)品比以前質(zhì)量更好，款式更新更快，更符合他們的個性化需求，期待更好的服務(wù)和技術(shù)支持。客戶的需求在不斷增加和變化。為了滿足這些需求，企業(yè)必須至少以同樣的速度實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。


②技術(shù)變革


現(xiàn)在技術(shù)變革的速度還在加快。例如，摩爾定律指出，每18個月，芯片每平方英寸的晶體管數(shù)量將增加一倍，成本也將增加一倍?？茖W(xué)技術(shù)的變化和發(fā)展為先進(jìn)管理技術(shù)的引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)，同時也促使公司做出相應(yīng)的變革。


③全球競爭加劇


多年來，工業(yè)化國家間的國際貿(mào)易一直以兩倍于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長率的速度發(fā)展。這意味著有相當(dāng)數(shù)量的來自世界各地的產(chǎn)品和服務(wù)供客戶選擇。國界對客戶來說越來越不重要，甚至經(jīng)常被遺忘。事實(shí)上，與傳統(tǒng)的“國產(chǎn)”產(chǎn)品相比，很多國外產(chǎn)品都有比“國產(chǎn)”產(chǎn)品價值更高的附加內(nèi)容?？蛻暨x擇世界上最好的供應(yīng)商的產(chǎn)品，這導(dǎo)致了所有主要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的激烈全球競爭。


④市場細(xì)分的變化


以前的集中市場已經(jīng)分散，促使供應(yīng)商以客戶為中心，生產(chǎn)更多個性化的產(chǎn)品，以滿足某個客戶的特殊需求。隨著市場單元變得越來越小，企業(yè)不得不改變它們的生產(chǎn)過程以變得更加靈活和適應(yīng)性更強(qiáng)。


⑤勞動力的變化


勞動力問題是大多數(shù)企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。面對科技的飛速發(fā)展，人們的知識儲備越來越不足，公司越來越需要理念先進(jìn)、知識結(jié)構(gòu)良好的員工。因此，有必要對公司進(jìn)行改進(jìn)，建立新的學(xué)習(xí)型組織，引入新的技術(shù)和管理理念。


二.六西格瑪管理是企業(yè)尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本的有效工具。


企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)直接面向消費(fèi)者，其質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)。天行健認(rèn)為，企業(yè)要想謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，首先要保證客戶滿意，所以要從產(chǎn)品質(zhì)量入手，從根本上保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。而六西格瑪管理就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，用六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的不同等級來衡量質(zhì)量水平，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的飆升，盡可能做到“零缺陷”。


同時，六西格瑪管理可以有效降低成本。而質(zhì)量和效率可以說是企業(yè)運(yùn)營的兩大目標(biāo)。如果在提高質(zhì)量的同時增加企業(yè)成本，這也是經(jīng)營者所不能承受的。六西格瑪管理的目的是提高生產(chǎn)過程的管理水平，進(jìn)一步提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)增值。質(zhì)量分為兩個層次:潛在質(zhì)量和實(shí)際質(zhì)量。一般認(rèn)為，潛在的質(zhì)量可以增加價值。實(shí)際質(zhì)量是每個單位的投入所創(chuàng)造的實(shí)際價值。那么潛在質(zhì)量和實(shí)際質(zhì)量的差異就是浪費(fèi)成本。六西格瑪管理是通過更好、更快、更經(jīng)濟(jì)的方法來提高生產(chǎn)和服務(wù)的過程管理質(zhì)量，以減少浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)增值效果，如六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)的減少不良品、減少過程操作時間、降低成本等措施。與一味降低成本影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為不同，六西格瑪管理法識別并排除了那些沒有給客戶帶來價值的成本浪費(fèi)。


在沒有實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)中，這種成本浪費(fèi)是非常高的。達(dá)到3-4 西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，一般需要用25%-40%的收入來糾正問題。這是流程管理質(zhì)量問題造成的成本，也就是劣質(zhì)流程管理造成的成本浪費(fèi)。達(dá)到六西格瑪流程管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，會將這筆費(fèi)用的浪費(fèi)降到5%。根據(jù)通用電氣公司的統(tǒng)計(jì)，在3 西格瑪?shù)? 西格瑪和六西格瑪之間節(jié)省的成本是每年80億到120億美元，可見這種成本降低節(jié)省的錢是巨大的。


三.六西格瑪管理是與國際接軌，應(yīng)對激烈的全球化競爭，提升企業(yè)自身實(shí)力的利器


中國加入世界貿(mào)易組織，使國內(nèi)企業(yè)面臨越來越大的挑戰(zhàn)和壓力。企業(yè)要想在新的環(huán)境中持續(xù)生存和發(fā)展，就必須從現(xiàn)在開始加速積蓄力量，增強(qiáng)實(shí)力。目前，中國企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊極大地改變了企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式。尤其是世界制造加工中心向中國轉(zhuǎn)移，世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛落戶中國，帶來的不僅僅是技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作，更是管理競爭。加快與國際慣例接軌，縮短與國際先進(jìn)水平的距離，自然包括引進(jìn)和采用六西格瑪管理等先進(jìn)的管理理念和方法。21世紀(jì)初，美國質(zhì)量與生產(chǎn)力改進(jìn)中心進(jìn)行了調(diào)查，指出六西格瑪管理方法代表了新世紀(jì)企業(yè)管理和生產(chǎn)力改進(jìn)方法的發(fā)展方向，將在提升企業(yè)核心競爭力方面發(fā)揮重要作用。從世界500強(qiáng)企業(yè)爭先恐后實(shí)施六西格瑪管理的情況和取得的良好效果也可以看出六西格瑪管理確實(shí)是一個能夠使企業(yè)取得可持續(xù)成功的有效策略。


在國際競爭方面，企業(yè)國際競爭力的核心要素是質(zhì)量、價格和交貨期。與其他質(zhì)量管理方法相比，六西格瑪管理在改善這三個核心要素方面具有全面而獨(dú)特的功能。六西格瑪管理通過一套完整的系統(tǒng)化工具，只實(shí)現(xiàn)了百萬分之3.4的缺陷機(jī)會。它致力于降低劣質(zhì)成本，讓各方受益。它提供個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時交貨。以客戶為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)推動，持續(xù)提升企業(yè)國際競爭力，是一種系統(tǒng)化的方法。目前困擾我國相當(dāng)一部分企業(yè)的普遍問題是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，價格質(zhì)量比不合理，無法有效控制交貨期以保證客戶滿意。所以在這種情況下，實(shí)施六西格瑪管理對中國企業(yè)來說意義重大。


實(shí)施六西格瑪管理，企業(yè)管理水平是可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)的，一個企業(yè)只要看它的西格瑪就可以知道它參與市場競爭的能力有多強(qiáng)。只有把六西格瑪改善作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，成為標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，才能實(shí)施有效的六西格瑪管理，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理基本原則。


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