首先，醫(yī)療行業(yè)的客戶滿意度與患者健康之間存在密切聯(lián)系。等待時間的小幅改善可以節(jié)省大量資金并提高患者滿意度和健康狀況。


可以在分診過程中使用六西格瑪方法（這是指根據(jù)患者病情的嚴(yán)重程度對患者病情進(jìn)行評估）。可以使用六西格瑪方法創(chuàng)建性能基線，以便可以測量和分析等待時間和延遲，從而找到根本原因。


可以實施客戶之聲（VOC），以了解患者的觀點，以及在急診室時對他們來說什么是重要的。是的，我們知道變得更好很重要，但也必須將等待時間視為患者護(hù)理的一部分。


醫(yī)療保健質(zhì)量差，代價是昂貴的... ...


如果醫(yī)療失誤，醫(yī)療保健行業(yè)每年會花費上百萬元的超額費用。


精益六西格瑪工具使用簡單，回報豐厚。這種方法幫助了無數(shù)行業(yè)，因為醫(yī)療保健行業(yè)在某些時候會影響到我們所有人，因此它的重要性很高。這些工具都可以使用：


VSM


DMAIC


RCA（根本原因分析）


FMEA（潛在失效模式與效應(yīng)分析）


增加附加值比例


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