1.企業(yè)需要什么?


2.如何實(shí)施六西格瑪。


3.咨詢公司應(yīng)該做什么。


第一個(gè)問題似乎很簡單,但深入分析會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)方的需求和行動(dòng)是不一致的。就企業(yè)而言,高管需要快速、顯著地提高產(chǎn)品質(zhì)量,不關(guān)心方法和過程,只需要結(jié)果;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要輕松有效地解決問題,不關(guān)心形式,只需要實(shí)用;質(zhì)量部需要提高質(zhì)量管理水平和能力,更加關(guān)注方法和過程;咨詢公司需要銷售六西格瑪以獲利,最關(guān)心客戶是否選擇和認(rèn)可六西格瑪。


第二個(gè)問題是大的,也是最重要的。六西格瑪已經(jīng)進(jìn)入中國十多年了,國外所有的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐也得到了廣泛的傳播和模仿,但為什么有很多實(shí)踐者和很少的成功人士呢?即使是動(dòng)機(jī)最純潔、態(tài)度最嚴(yán)肅、行動(dòng)最務(wù)實(shí)的企業(yè)也沒有取得完全令人信服的效果?天興健認(rèn)為,他不能把責(zé)任歸咎于企業(yè),并指責(zé)它有這樣或那樣的問題和原因。中國企業(yè)的文化背景、管理基礎(chǔ)、中國人的思維習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)是不可避免的,不能完全改變,不需要完全改變現(xiàn)狀,人們跟隨,機(jī)械地模仿中國是不可能超越的。


因此,在中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪時(shí),必須考慮系統(tǒng)和局部問題,甚至優(yōu)先解決結(jié)構(gòu)和基本問題。傳統(tǒng)的六西格瑪對(duì)系統(tǒng)性問題關(guān)注不夠,這是最需要改進(jìn)和補(bǔ)充的問題。還有許多其他問題,比如六西格瑪在技術(shù)層面的作用,以及如何在戰(zhàn)略層面上發(fā)揮作用?六西格瑪如何逐步融入正常的管理過程,完全解決與業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象?六西格瑪如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的最高水平?僅限于空間,不在這里重復(fù)。


第三個(gè)問題與咨詢公司的職業(yè)道德和職業(yè)能力有關(guān)。但不遵守基本理論的行為:包裝欺騙,過度承諾惡意欺騙,將失去客戶的信任,最終破壞自己的利益。


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