S(Supplier)即供應(yīng)商；


I(Input)即輸入；


P(Process)即過程；


0(output)即輸出；


C(Customer)即顧客。


1.SIPOC高層流程圖的形式


SIPOC高級(jí)流程圖如下圖所示:


如何應(yīng)用高級(jí)流程圖進(jìn)行六西格瑪流程設(shè)計(jì)


從上圖中，我們可以看到以下問題:


顧客是誰？供應(yīng)商是誰？投入是什么？產(chǎn)出是什么？流程如何？使用高級(jí)流程圖，我們可以很容易地看到我們的工作范圍和業(yè)務(wù)流程，為我們分析和解決問題提供依據(jù)，為我們?cè)O(shè)計(jì)六西格瑪找到提示。


2.確定六西格瑪設(shè)計(jì)的核心進(jìn)程


一個(gè)組織的運(yùn)作有各種各樣的流程，那么哪個(gè)是核心流程呢？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下:


①能給組織帶來利潤(rùn)，提高顧客滿意度。


②可以降低成本，節(jié)省周期時(shí)間，快速向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)。


③它能影響組織的整體績(jī)效，是企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。


以下是某酒店的核心流程圖:


如何應(yīng)用高級(jí)流程圖進(jìn)行六西格瑪流程設(shè)計(jì)


找到組織的核心流程并實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)為客戶提供滿意的服務(wù)。


3.繪制SIPOC高級(jí)流程圖。


SIPOC高級(jí)流程圖是流程變革的法寶。組織專家繪制六西格瑪 advanced流程圖，對(duì)組織進(jìn)行戰(zhàn)略管理，具有現(xiàn)實(shí)意義。以下是六西格瑪設(shè)計(jì)的流程圖:


如何應(yīng)用高級(jí)流程圖進(jìn)行六西格瑪流程設(shè)計(jì)


定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證簡(jiǎn)稱DMADV，也叫DCCDI，即定義、客戶、概念、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。相當(dāng)于DMAD—MAIC這樣一個(gè)過程。參見以下流程圖:


如何應(yīng)用高級(jí)流程圖進(jìn)行六西格瑪流程設(shè)計(jì)


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