上次，在蕪湖XX汽車(chē)研究總院，筆者作了《產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中常遇到的問(wèn)題點(diǎn)》經(jīng)驗(yàn)分析，好幾位朋友索要演講稿。以下，摘錄其中的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)與大家一起分享。
2012年，筆者在工程機(jī)械業(yè)輔導(dǎo)，該公司新開(kāi)發(fā)的一批5噸級(jí)裝載機(jī)，投放土爾其市場(chǎng)后，在工作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)水溫表紅燈閃爍，無(wú)法繼續(xù)工作。原因?yàn)椋涸摦a(chǎn)品其環(huán)境適應(yīng)溫度不足35℃，而土耳其夏天的溫度高達(dá)40℃以上。今年1月，筆者在汽車(chē)業(yè)輔導(dǎo)，該公司的經(jīng)典車(chē)型550打入中東市場(chǎng)后，卻招致一片抱怨：空調(diào)制冷不足。原因?yàn)椋簝H能滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)環(huán)境溫度的空調(diào)制冷能力，明顯不能適應(yīng)夏季氣溫超過(guò)45度以上的中東地區(qū)。
同樣的問(wèn)題，在日本豐田也發(fā)生過(guò)。1957年, 豐田以其引以為豪的皇冠車(chē)進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，結(jié)果一敗涂地。在寬大的高速路時(shí)速一過(guò)80公里就力不從心、持續(xù)高溫時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)猛烈震動(dòng)，功率急劇下降…, 1960年被迫決定暫停向美國(guó)出口汽車(chē)。
但豐田痛定思痛，為下次攻戰(zhàn)美囯市場(chǎng)所付出的努力，應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)所要學(xué)習(xí)的：豐田潛下心來(lái), 研究和生產(chǎn)適合美國(guó)市場(chǎng)的轎車(chē)。 發(fā)生了一個(gè)這樣的故事: 一位彬彬有禮的日本人以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為名, 跑到一個(gè)美國(guó)家庭里居住。 奇怪的是, 這位日本人除了學(xué)習(xí)以外, 每天都在做筆記, 美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié), 包括吃什么食物, 什么電視節(jié)目等, 全在記錄之列。 三個(gè)月后, 日本人走了。此后不久, 豐田公司就推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)了價(jià)廉物美的旅行車(chē), 大受歡迎。該車(chē)的設(shè)計(jì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都考慮了美國(guó)人的需要, 例如, 美國(guó)男士(特別是年輕人) 喜愛(ài)喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料, 日本設(shè)計(jì)師就專(zhuān)門(mén)在車(chē)內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。
除了豐田精神外，更值得深思的是以顧客需求為牽引的正向設(shè)計(jì)方法，應(yīng)該是眾多企業(yè)需要學(xué)習(xí)的。
關(guān)于設(shè)計(jì)的定義有不同的說(shuō)法， “設(shè)計(jì)是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程?！边@種提法，已經(jīng)成為工業(yè)界的共識(shí)?！敖鉀Q問(wèn)題”，要回答解決誰(shuí)的問(wèn)題？對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次來(lái)講，自然要解決用戶(hù)需求的問(wèn)題；對(duì)于零件設(shè)計(jì)層次來(lái)講，就得解決產(chǎn)品功能的問(wèn)題；對(duì)于工藝設(shè)計(jì)來(lái)講，就需解決零件特性的問(wèn)題。用一個(gè)數(shù)學(xué)模型來(lái)表達(dá)這之間的關(guān)系：Y=f(f(f(X)…) 。而日本的赤尾洋二教授等所創(chuàng)建的質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）卻是這一關(guān)系式的直觀(guān)，鮮活體現(xiàn)。
但對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）成為研發(fā)的自然活動(dòng)，卻還需一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，單純物理模型的“拿來(lái)主義”，卻仍是主流。
筆者在給研發(fā)人員講公差設(shè)計(jì)時(shí)，喜歡問(wèn)學(xué)員：“你們能否在圖紙出來(lái)時(shí)，就知道這款產(chǎn)品的合格率是多少？”大多的學(xué)員被問(wèn)得一遍茫然。但大家想想，產(chǎn)品規(guī)格是依顧客需求層層展開(kāi)的，公差是平衡上，下特性的需求與能力而定，傳遞函數(shù)清楚，標(biāo)準(zhǔn)差清楚，合格率就是設(shè)計(jì)出來(lái)的。
對(duì)于有了幾年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)說(shuō)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題不是看不到產(chǎn)品的缺陷，而是因?yàn)楫a(chǎn)品特性的關(guān)聯(lián)性大，解決了這個(gè)問(wèn)題，會(huì)衍生出另一個(gè)問(wèn)題。
所以，兩類(lèi)現(xiàn)象較為普遍：1）、不敢改動(dòng)；2）、改了舊問(wèn)題，生了新問(wèn)題。（天行健咨詢(xún)一家專(zhuān)注于精益生產(chǎn)管理，六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢(xún)與項(xiàng)目輔導(dǎo)的管理咨詢(xún)公司）走出這種困局的過(guò)程就需要?jiǎng)?chuàng)新。然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，“創(chuàng)新”是一個(gè)美好，而又遙遠(yuǎn)的事情，像皓月中的嫦娥姐姐遙不可及。但“創(chuàng)新”真遙不可及、不可學(xué)習(xí)嗎？有一位前蘇聯(lián)的小伙子根里奇.阿奇舒勒花了一生的時(shí)間，研究了20多萬(wàn)份專(zhuān)利后，得出結(jié)論：創(chuàng)新是可以學(xué)習(xí)和復(fù)印的，并創(chuàng)建了TRIZ(發(fā)明問(wèn)題解決理論)，圓滿(mǎn)的回答了這一問(wèn)題。
譬如，在他的研究中，大多數(shù)好的專(zhuān)利都是解決以上談到的困局——矛盾的問(wèn)題。通過(guò)大量的統(tǒng)計(jì)、分析，相矛盾的參數(shù)無(wú)非就是物理（強(qiáng)度、速度……），幾何（長(zhǎng)度、形狀……），技術(shù)(制造精度、可靠性……)等共39項(xiàng)工程參數(shù)，而這些參數(shù)發(fā)生矛盾時(shí)，解決方法無(wú)非就是分割、抽取、取代機(jī)械系統(tǒng)等40個(gè)發(fā)明原理，這就是TRIZ理論中著名的矛盾矩陣表。
當(dāng)年的小伙子根里奇.阿奇舒勒在完成響譽(yù)世界的TRIZ理論后，于1998年逝世，享年72歲。它的理論是這樣影響三星的：
中國(guó)企業(yè)是否也應(yīng)借助TRIZ，開(kāi)始創(chuàng)新的起航，而非臨淵慕魚(yú)。
一次，和臺(tái)灣老師吃飯時(shí)，談到：筆者在與國(guó)企某公司高層宣講學(xué)員運(yùn)用DOE的成果時(shí)，某高層發(fā)話(huà)了：DOE本來(lái)就是工程師應(yīng)該會(huì)的；不會(huì)，就是在學(xué)校的排列組合沒(méi)有學(xué)好。筆者無(wú)語(yǔ)了。臺(tái)灣老師也講了一件事：他在給臺(tái)灣的某公司高層宣講學(xué)員運(yùn)用DOE的成果時(shí)，某高層發(fā)話(huà)了：“對(duì)不起，我竟然不知道有這么多工程師不會(huì)DOE, 是我們的失職，我們要加快培養(yǎng)”。但不管怎樣，在臺(tái)灣，還是大陸，DOE未得到工程技術(shù)人員的廣泛運(yùn)用還是現(xiàn)階段的事實(shí)。
關(guān)于DOE的應(yīng)用效果，想舉一個(gè)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)早燃問(wèn)題的例子：
在一次項(xiàng)目輔導(dǎo)會(huì)上，一個(gè)學(xué)員找到了筆者，訴說(shuō)了他的苦衷：“老師，我們新設(shè)計(jì)的一款車(chē)，早燃一直是問(wèn)題，但已經(jīng)花了近兩個(gè)月時(shí)間，得到了最佳的組合，早燃次數(shù)21次（4次試驗(yàn)循環(huán)），但目標(biāo)是12次（4次試驗(yàn)循環(huán)），您看我們還要怎么改呀？”
分析的數(shù)據(jù)如下（為了讓大家看懂，整理了如下圖表）：
看了數(shù)據(jù)后，筆者說(shuō)：“我給你排一個(gè)DOE試驗(yàn)計(jì)劃，你就按這個(gè)試驗(yàn)計(jì)劃做做看吧！”
兩星期后，筆者辦公室的門(mén)被敲開(kāi)了，該學(xué)員進(jìn)了來(lái)，春風(fēng)滿(mǎn)面的樣子，興奮地說(shuō)：“老師，我的改善目標(biāo)達(dá)到了， 效果是原來(lái)的兩倍！感謝您排的試驗(yàn)計(jì)劃”。（天行健咨詢(xún)一家專(zhuān)注于精益生產(chǎn)管理，六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢(xún)與項(xiàng)目輔導(dǎo)的管理咨詢(xún)公司）
分析的數(shù)據(jù)如下（為了讓大家看懂，整理了如下圖表）：
讀者朋友，你能看出其中的端倪嗎？原實(shí)驗(yàn)沒(méi)有考慮因子的交互效應(yīng)，自然不是最佳組合??！所以，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與掌握DOE是必須的。
結(jié)語(yǔ)：以上是筆者總結(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常遇到的五個(gè)問(wèn)題，是否還有第六個(gè)，第七個(gè)……, 當(dāng)然有，像列夫·托爾斯泰筆下的“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”。那產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功相似之路在哪？當(dāng)然是近年來(lái)，設(shè)計(jì)界基于各著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，失敗教訓(xùn)而凝注出、取得世界廣泛認(rèn)可的六西格瑪設(shè)計(jì)方法論。愿六西格瑪設(shè)計(jì)能相伴各企業(yè)，“幸福的家庭”越來(lái)越多，“不幸的家庭”越來(lái)越少！
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