既然高層最關(guān)心的是錢，那么質(zhì)量經(jīng)理可以從以下幾個(gè)方面來分析，用簡單的語言展示質(zhì)量的潛在好處，打動(dòng)高層，提高他們改善質(zhì)量管理或做六西格瑪?shù)姆e極性。


唱支六西格瑪?shù)母杞o高層聽


1、質(zhì)量水平高，邊際收益高


優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可變成本和價(jià)格，然后是邊際收益。研究表明，當(dāng)質(zhì)量下降時(shí)，產(chǎn)品的成本會(huì)增加。假設(shè)企業(yè)生產(chǎn)兩批產(chǎn)品，每批生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，每件產(chǎn)品投入的資金為10元。第一批產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，所以它的總成本是10萬元，單個(gè)產(chǎn)品的成本是10元。第二批產(chǎn)品有20%的不合格品，所以合格產(chǎn)品只有8000件，不合格產(chǎn)品的成本要分?jǐn)偟胶细癞a(chǎn)品上，這樣單個(gè)產(chǎn)品的成本是12.5元。成本增加了25%。


2.質(zhì)量影響價(jià)格


質(zhì)量如何影響產(chǎn)品的價(jià)格？當(dāng)消費(fèi)者做出購買決定時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)重要因素。再精密的監(jiān)控系統(tǒng)也不能保證到店的產(chǎn)品100%合格。假設(shè)第一批好的產(chǎn)品，公司的定價(jià)是15元，減去10元的成本，最終利潤是5元。但因?yàn)橘|(zhì)量問題，第二批產(chǎn)品只能定價(jià)13.5元。那么扣除12.5元的成本，利潤只有1元。兩批產(chǎn)品相比，第一批每件產(chǎn)品利潤在4元以上。


3.如果質(zhì)量水平高，固定成本就低


假設(shè)這家公司以前質(zhì)量水平很高，現(xiàn)在質(zhì)量管理出現(xiàn)問題，要想辦法提高質(zhì)量水平或者加強(qiáng)對產(chǎn)品的檢驗(yàn)。從表面上看，提高質(zhì)量的投入遠(yuǎn)大于產(chǎn)品測試的支出。但事實(shí)并非如此。


比如公司原來有四臺(tái)檢驗(yàn)機(jī)，現(xiàn)在增加到了八臺(tái)。這就增加了很多成本:一是固定成本——買機(jī)器的成本和機(jī)器占用的空間；二是可變成本——機(jī)器運(yùn)行的成本，如電、油、機(jī)器維護(hù)等；另外，隨著流程越來越復(fù)雜，人員成本也會(huì)增加。如果質(zhì)量得不到持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)控系統(tǒng)總會(huì)產(chǎn)生驚人的成本。公司每年會(huì)為此支出50萬元。


4.提高質(zhì)量的重要性


公司要提高質(zhì)量，首先要找出質(zhì)量問題的根源，然后解決問題。通常情況下，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的成本并不高，而提高質(zhì)量的成本可能很高，但即使花了很多錢，也是一次性支出，會(huì)讓公司長期受益。因此，質(zhì)量改進(jìn)是一種投資，而不是成本。如果公司花了10萬元找質(zhì)量問題，花了90萬元解決質(zhì)量問題?？傎M(fèi)用為100萬元，是監(jiān)測質(zhì)量費(fèi)用的兩倍。但是我們假設(shè)提高質(zhì)量后，可以保證十年內(nèi)沒有問題。那么，實(shí)際上每年的花費(fèi)是10萬元。這比每年50萬元的監(jiān)測費(fèi)用少了40萬元。


5.如果質(zhì)量水平高，銷售業(yè)績就好。


消費(fèi)者可以判斷產(chǎn)品的好壞，并據(jù)此做出購買決定。如果公司以前的產(chǎn)品質(zhì)量很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量提高后，也會(huì)受到以前的惡名昭彰的影響。但如果一開始產(chǎn)品質(zhì)量好，就會(huì)形成良性循環(huán)。如果質(zhì)量好，企業(yè)的邊際利潤就高，投入廣告的資金就多，可以提供更多的承諾。顧客感受到良好的體驗(yàn)后，就會(huì)形成宣傳效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者，從而增加銷售業(yè)績。


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