1961年，費(fèi)根鮑姆在其著作《全面質(zhì)量管理》中首次提出了全面質(zhì)量管理的概念:“全面質(zhì)量管理是指為了能夠以最經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并充分滿足用戶的要求，將一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門發(fā)展質(zhì)量、保持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)整合為一個(gè)整體，形成一個(gè)有效的管理體系?！辟M(fèi)希爾的定義強(qiáng)調(diào)了以下三個(gè)方面:


首先，這里的“全面”一詞是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)”而言的，也就是說(shuō)，為了生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品，為顧客提供滿意的服務(wù)，僅僅用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程是不夠的。我們必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織中每個(gè)成員的作用，從而更全面地解決質(zhì)量問(wèn)題。


其次，“全面”也是相對(duì)于制造工藝而言的。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)生產(chǎn)、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定、工藝制定、采購(gòu)、設(shè)備和工裝配置、加工制造、過(guò)程控制、檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)等。相互制約、相互作用的結(jié)果，決定了最終的質(zhì)量水平，所以僅僅控制制造過(guò)程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。


第三，質(zhì)量應(yīng)該是“最經(jīng)濟(jì)的水平”和“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本談質(zhì)量是沒(méi)有意義的。


費(fèi)希爾的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)已被世界廣泛接受。但在實(shí)踐中，每個(gè)國(guó)家都結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新。特別是20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的拓展和深化，并逐漸從早期的TQC(全面質(zhì)量控制)演變?yōu)門QM(全面質(zhì)量管理)。其含義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般意義上的質(zhì)量管理領(lǐng)域，成為一種綜合性、綜合性的管理模式和理念。在這個(gè)過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。


1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：


一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全體員工的參與為基礎(chǔ)。其目的是通過(guò)讓顧客滿意，讓組織和社會(huì)的所有成員受益，走上長(zhǎng)期成功管理的道路。這一定義反映了全面質(zhì)量管理理念的最新發(fā)展，已成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的廣泛共識(shí)。


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