流程持續(xù)改進(jìn)最重要的是實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，即項(xiàng)目組完成改進(jìn)工作后，流程的所有步驟都表現(xiàn)出良好的穩(wěn)定性。這樣，即使項(xiàng)目組解散后，改進(jìn)活動(dòng)也可以按照原來(lái)的步驟和進(jìn)度繼續(xù)進(jìn)行。在控制階段，為了最大限度地減少過(guò)程變化，各種操作條件需要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指根據(jù)公司的實(shí)際資源情況或改進(jìn)結(jié)果，對(duì)材料、零部件、設(shè)備和產(chǎn)品的規(guī)格或說(shuō)明，作業(yè)和服務(wù)的過(guò)程和規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。天行健管理咨詢公司發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是流程中的問(wèn)題和缺陷，還是改進(jìn)活動(dòng)中遇到的障礙和意外，人的因素都是最重要的因素。項(xiàng)目組很難保證自己的努力不會(huì)白費(fèi)。但通過(guò)規(guī)范化管理，可以最大程度地穩(wěn)定過(guò)程的投入和產(chǎn)出變量，從而減少過(guò)程的波動(dòng)，穩(wěn)定產(chǎn)出。同時(shí)也可以積累好的方法，從而增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，就要明確組織中各個(gè)部門的角色，以及部門中各個(gè)崗位的職責(zé)。在部門運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以將確定為好的流程和方法固定在文件中，形成標(biāo)準(zhǔn)，可以提高部門運(yùn)營(yíng)的資源利用率和運(yùn)營(yíng)效率，減少失誤和運(yùn)營(yíng)成本。標(biāo)準(zhǔn)化操作，即操作人員和設(shè)備的最佳組合，以最大限度地減少浪費(fèi)，在以下幾個(gè)方面對(duì)工藝改進(jìn)具有重要意義:


①?gòu)倪^(guò)程中找到問(wèn)題真正原因的概率大大增加；


②降低質(zhì)量改進(jìn)的成本；


③突出異常情況，幫助解決問(wèn)題；


④使新員工的培訓(xùn)更容易；


⑤提高質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化的操作減少了工藝變異，所以質(zhì)量會(huì)提高。


在標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，讓流程管理者，尤其是流程負(fù)責(zé)人參與解決，可以讓標(biāo)準(zhǔn)化工作更加順利。如果最終管理改進(jìn)過(guò)程的人能夠參與到改進(jìn)活動(dòng)中來(lái)，對(duì)整個(gè)改進(jìn)活動(dòng)會(huì)更有幫助。過(guò)程改進(jìn)不僅要關(guān)注組織外部的顧客，也要關(guān)注管理和使用新過(guò)程的員工，把他們當(dāng)作過(guò)程的內(nèi)部顧客。改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)該能夠滿足內(nèi)部顧客的需求，并使內(nèi)部顧客相信解決方案會(huì)給他們帶來(lái)額外的好處。作為解決方案的一部分，如果團(tuán)隊(duì)需要組織的成員承擔(dān)一些新的或額外的工作，應(yīng)該清楚地向他們解釋。


營(yíng)造熱烈響應(yīng)、積極參與的氛圍。分享解決方案帶來(lái)的驚喜，營(yíng)造積極參與的氛圍，既是對(duì)階段性成果的肯定，也是激發(fā)員工更大熱情的源泉。沒(méi)有人或團(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)工作，只有全員參與才能保證持續(xù)改進(jìn)，鞏固改進(jìn)成果，避免曇花一現(xiàn)的輝煌。


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