系統(tǒng)校準：追蹤X變量和Y變量


X-輸入或過程變量Y-輸出變量Y=f(X)


閉環(huán)管理系統(tǒng)的秘密并不簡單，包括兩個方面:


1.在業(yè)務(wù)流程和輸入中找出對最終結(jié)果Y影響最大的x；


2.利用整體流程績效的變化(那些Y和其他外部因素)來調(diào)整業(yè)務(wù)流程，使其持續(xù)盈利。


在實現(xiàn)六西格瑪?shù)墓局?，變量X和Y已經(jīng)成為日常表達式。此外，這些變量有許多含義，例如:


y可以代表:


戰(zhàn)略目標


客戶需求


利潤


客戶滿意度


整體業(yè)務(wù)效率


x可以代表:


實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基本行動


工作質(zhì)量


顧客滿意度的關(guān)鍵影響因素


過程變量，如員工、周期、技術(shù)等。


過程輸入的質(zhì)量(來自客戶或供應(yīng)商)


許多公司或經(jīng)理對他們的X變量和Y變量之間的關(guān)系理解得相當差。他們只靠運氣讓公司“這輛自行車”走上正軌；或者在途中做很多重大調(diào)整。但是，如果采用六西格瑪?shù)姆椒▉砝斫膺@個系統(tǒng)和相關(guān)變量，通過對反饋信息的監(jiān)控和響應(yīng)，公司可以更順利、更快速地前進。就像一個熟練的自行車手，公司可以“自動”應(yīng)對來自流程、供應(yīng)商、員工，尤其是客戶和競爭對手的各種信號，使優(yōu)勢和績效達到一個新的水平。


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