六西格瑪管理理論的創(chuàng)新


一、管理創(chuàng)新的系統(tǒng)性


管理創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，涉及到管理中的每個(gè)人和每個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)的成敗，都關(guān)系到整個(gè)管理創(chuàng)新的成敗。


1.從管理創(chuàng)新主體的角度


創(chuàng)新是一個(gè)多主體廣泛參與的過(guò)程。六西格瑪理論中的創(chuàng)新主體不僅包括組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工，組織的顧客也成為管理創(chuàng)新的主體。向客戶組織輸入創(chuàng)新的需求和方向；在組織內(nèi)部，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，對(duì)客戶的創(chuàng)新需求進(jìn)行收集、分析和處理，從而形成組織內(nèi)部的創(chuàng)新目標(biāo)。通過(guò)全體員工的努力，將客戶的創(chuàng)新需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新事實(shí)進(jìn)行輸出。六西格瑪理論上的管理創(chuàng)新主體是密切相關(guān)的創(chuàng)新群體。


2.從管理創(chuàng)新的過(guò)程來(lái)看


創(chuàng)新涉及管理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。六西格瑪管理理論的特點(diǎn)之一是關(guān)注管理過(guò)程。六西格瑪管理流程從最初的M、A、I、C四步法轉(zhuǎn)變?yōu)镈、M、A、I、C五步法，再將六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)并入D、M、A、I、C五步法，形成新的流程。六西格瑪?shù)拿恳淮喂芾砹鞒虅?chuàng)新，都不是簡(jiǎn)單地調(diào)整流程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，也不是簡(jiǎn)單地增減某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是根據(jù)管理實(shí)踐的需要，對(duì)整個(gè)管理流程進(jìn)行系統(tǒng)性創(chuàng)新，以保證管理流程各環(huán)節(jié)之間的系統(tǒng)性。


3.從管理創(chuàng)新所需資源的角度來(lái)看


管理創(chuàng)新是系統(tǒng)地利用各種組織資源來(lái)達(dá)到創(chuàng)新目的的活動(dòng)。六西格瑪管理創(chuàng)新是綜合利用組織的人力、財(cái)力、物力等各種資源的創(chuàng)新活動(dòng)。它需要消耗大量的人力、財(cái)力和物力。換句話說(shuō)，在六西格瑪管理創(chuàng)新中，人力、財(cái)力、物力的不足會(huì)導(dǎo)致整個(gè)管理創(chuàng)新的失敗。在創(chuàng)新過(guò)程中，人力、財(cái)力、物力的系統(tǒng)投入是非常重要的環(huán)節(jié)。


4.管理創(chuàng)新的系統(tǒng)性在靜態(tài)方面表現(xiàn)為


人、財(cái)、物的系統(tǒng)供給；在動(dòng)態(tài)方面，表現(xiàn)為全程動(dòng)態(tài)參與。只有這樣的管理創(chuàng)新才是系統(tǒng)的創(chuàng)新模式，只有這樣的管理創(chuàng)新才是高效的管理創(chuàng)新。


二、管理創(chuàng)新的科學(xué)性


六西格瑪理論管理創(chuàng)新的科學(xué)性主要體現(xiàn)在其管理過(guò)程中大量應(yīng)用數(shù)學(xué)。正如馬克思指出的:“一種科學(xué)只有成功地應(yīng)用了數(shù)學(xué)，才是真正完美的?！绷鞲瘳敂?shù)學(xué)理論上主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面:


1.目標(biāo)的數(shù)字化


六西格瑪管理由具體的項(xiàng)目組成，目標(biāo)是項(xiàng)目管理的起點(diǎn)。目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)確性直接決定了項(xiàng)目實(shí)施的方向和項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估的準(zhǔn)確性。六西格瑪管理層制定準(zhǔn)確的、可操作的目標(biāo)尤為重要。美國(guó)著名管理專家在談到六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定時(shí)，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的數(shù)字化:“要想改善一件事情，首先要知道這件事情的現(xiàn)狀和想要達(dá)到的目標(biāo)，否則事情是無(wú)法改善的。但是當(dāng)你用其他形式而不是數(shù)字來(lái)定義目標(biāo)的時(shí)候，目標(biāo)很快就會(huì)變得主觀和模糊。但是，數(shù)字可以給你帶來(lái)清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)。


2.六西格瑪在過(guò)程定義階段建立項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，必須遵循SMART原則。


s代表Specific，意思是目標(biāo)要具體，不要籠統(tǒng)；m代表可測(cè)量，意味著目標(biāo)指標(biāo)應(yīng)被量化，并能獲得驗(yàn)證這些目標(biāo)績(jī)效的指標(biāo)數(shù)據(jù)或信息；a代表可實(shí)現(xiàn)，意思是業(yè)績(jī)指標(biāo)可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)定過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；r代表現(xiàn)實(shí)主義，表示目標(biāo)指標(biāo)是真實(shí)的，可以被證明和觀察；t代表時(shí)限，關(guān)注完成目標(biāo)指標(biāo)的具體時(shí)限。


3.工具的量化


六西格瑪流程優(yōu)化中使用了大量的管理工具和分析工具。這些工具最明顯的特點(diǎn)是使用了大量的定量方法。零缺陷抽樣檢驗(yàn)等。大量定量分析工具的使用，大大增強(qiáng)了六西格瑪理論的準(zhǔn)確性和可操作性。


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