對于服務(wù)業(yè)來說，精益六西格瑪是業(yè)務(wù)改進的方法。他依靠客戶滿意度、成本、質(zhì)量、運營速度和投資基金比率的最快上升，最大限度地提高股東的利益。精益與六西格瑪改進方法必須整合的原因是：


精益不能使過程處于統(tǒng)計控制之下；


僅西格瑪不能快速提高運營效率或降低投資資本；


兩者的結(jié)合可以降低復(fù)雜性的成本。


換句話說，六西格瑪和精益通常被認為是相反的項目。精益的倡導(dǎo)者認為，六西格瑪不關(guān)注任何變化的速度和過程，而六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者指出，精益在客戶需求和變化等關(guān)鍵概念上沒有取得任何成就。誠然，雙方的觀點都是正確的，但這些爭論更多地用于說服一家公司使用精益或六西格瑪是不正確的。如果我們將精益與六西格瑪相結(jié)合，我們可以得出更合理的結(jié)論。


精益和六西格瑪是如何互補的？天行健咨詢將深入討論精益和六西格瑪方法論能帶來什么。在此，首先列出一個總結(jié)：


六西格瑪：


強調(diào)識別機會和消除客戶認為的缺陷的重要性。


了解變化會影響我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠性。


在強大的工作框架下，依靠基于數(shù)據(jù)的決策和對質(zhì)量工具的全面理解和應(yīng)用，有效地解決問題。


它提供了一個高效、清晰的架構(gòu)，以幫助獲得可持續(xù)的結(jié)果。


當六西格瑪項目正確實施時，每個黑帶項目的運營預(yù)期和利潤將超過50萬美元（許多公司可以繼續(xù)獲得如此巨大的現(xiàn)金利潤）。


精益：


注意使過程速度最大化。


分析過程波動和延遲時間的工具。


注意用工具將產(chǎn)生效益的工作從不產(chǎn)生效益的工作中分離出來，無效活動及相關(guān)成本。


量化和消除復(fù)雜性成本的方法。


這兩種方法相互補充。例如，使用精益和六西格瑪可以更快地獲得更多的投資回報（有些人可能會質(zhì)疑投資回報是否是服務(wù)業(yè)的有價值參數(shù)，答案是肯定的。對于許多服務(wù)業(yè)來說，資金非常重要，如酒店、飛機、航班、餐館、療養(yǎng)院等。對于絕大多數(shù)其他服務(wù)業(yè)來說，最大的成本是工資和福利，如軟件開發(fā)、金融服務(wù)、政府部門等，因此投資資本相當于勞動力成本）。


簡而言之，精益六西格瑪之所以能夠從相互獨立的觀點中分離出來，是因為一個組織不能只關(guān)注質(zhì)量或速度。天興健咨詢將介紹大量相關(guān)組織需要將精益六西格瑪結(jié)合起來的經(jīng)驗證據(jù)，以及使用特殊軟件獲取分析性能的數(shù)據(jù)。


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