勇敢地面對(duì)沖突是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要做的一件事，然后冷靜地分析沖突的根源：沖突是由于缺乏人際關(guān)系技能造成的嗎？這是由于團(tuán)隊(duì)成員之間的不平等關(guān)系造成的嗎？還是由于項(xiàng)目需求的變化？只有找到?jīng)_突的根源，才能采取有效的解決方案。最后，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)沖突，并積極地解決沖突。解決沖突的方法有很多，最好的方法是溝通和談判，以便雙方盡可能達(dá)成協(xié)議。談判技巧也很多，六西格瑪團(tuán)隊(duì)中最重要的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有妥協(xié)精神。


在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的過程中，會(huì)遇到各種影響項(xiàng)目成功的障礙，包括:


①敵對(duì)——敵對(duì)新事物，甚至沖突。


②退縮-遇到困難，怕承擔(dān)責(zé)任，萎縮不前。


③分歧-意見不一致，各行其是。


④誤用——包括不適當(dāng)、不完整的應(yīng)用，即不能學(xué)以致用。


⑤保守——沒有信心，認(rèn)為這是不可能的。


⑥依賴路徑依賴，過度依賴和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有規(guī)則。


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