1.確定解決方案。
這些解決方案通常需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)流程的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)。然而,也有一些方法和原則將幫助黑帶及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定最佳解決方案。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)是幫助團(tuán)隊(duì)制定最佳解決方案的有力工具。此外,還有一些設(shè)計(jì)工具或原則可以幫助團(tuán)隊(duì)制定或改進(jìn)改進(jìn)方案,如公理設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能擴(kuò)展(QFD)、簡(jiǎn)明流程設(shè)計(jì)(smartsimpledesign)等。
隨著各種質(zhì)量工具應(yīng)用范圍的擴(kuò)大,它們之間的界限變得越來(lái)越模糊。在一些項(xiàng)目的改進(jìn)階段,特別是解決周期和效率問(wèn)題的項(xiàng)目,在精益和六西格瑪?shù)膸椭峦梢匀〉昧己玫男Ч?/p>
2.評(píng)價(jià)解決方案。
改進(jìn)方案確定后,需要進(jìn)行評(píng)估。一般來(lái)說(shuō),改進(jìn)方案的優(yōu)缺點(diǎn)將從改進(jìn)方案的可行性、成本投資、周期等方面進(jìn)行評(píng)估。在許多六西格瑪管理項(xiàng)目的實(shí)踐中,該團(tuán)隊(duì)將制定多個(gè)改進(jìn)方案。在一些公司,團(tuán)隊(duì)將要求至少提出7個(gè)解決方案,因?yàn)橹挥羞@樣,我們才能擺脫原來(lái)的思維限制,從而取得突破。在獲得許多可能的解決方案后,您可以選擇因果矩陣的評(píng)價(jià)方法,并從項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)中選擇最好的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證和實(shí)施。
當(dāng)然,對(duì)改進(jìn)方案的評(píng)價(jià)不僅要從技術(shù)方法上進(jìn)行,還要考慮這些方案的接受程度,即對(duì)使用這些方案的人員(包括操作人員、管理人員等)的影響,以及他們是否愿意接受這些改進(jìn)。有時(shí)候,我們需要退而求其次。因?yàn)闆](méi)有良好的接受度,就不會(huì)有良好的改進(jìn)效果。有時(shí)候,團(tuán)隊(duì)選擇的方案不一定是技術(shù)上最好的,而是最容易接受的。
3.完成改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
改進(jìn)方案的實(shí)施是否會(huì)給客戶(hù)和流程帶來(lái)其他問(wèn)題?這是每個(gè)黑帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要掌握的問(wèn)題。一個(gè)好的改進(jìn)方案不能以給客戶(hù)或企業(yè)帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)。評(píng)估改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)并有效控制高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目是改進(jìn)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須完成的工作。評(píng)估改進(jìn)方案風(fēng)險(xiǎn)的方法有很多,但最常用的方法是使用FMEA分析方法。需要強(qiáng)調(diào)的是,對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析是非常必要的。改進(jìn)方案的FMEA分析結(jié)果也將是控制階段控制計(jì)劃生成的基礎(chǔ)或輸入。
4.驗(yàn)證改進(jìn)方案的有效性。
任何改進(jìn)方案都需要驗(yàn)證其有效性,才能最終被確認(rèn)為團(tuán)隊(duì)將采取的方案。其有效性必須通過(guò)定量結(jié)果來(lái)證明。這些定量結(jié)果包括:通過(guò)樣本測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析獲得的改進(jìn)方案實(shí)施效果的數(shù)據(jù)和推斷的可信度;改進(jìn)后缺陷率或改進(jìn)后過(guò)程能力的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
我們將介紹六西格瑪管理改進(jìn)階段最佳方案的選擇。一個(gè)切實(shí)可行的方案可以幫助企業(yè)提高六西格瑪?shù)某晒β剩?/p>