一、數(shù)據(jù)收集


改進對象確定后，應對選定的滿意度進行測量。也就是要對目前的表現(xiàn)水平有針對性的了解。在這個階段，有兩個問題需要解決:


1.找出導致員工不滿意的因素，確定對滿意度影響最顯著的因素。


2.收集這些因素引起的滿意度變化的數(shù)據(jù)。


數(shù)據(jù)可以分為連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù):連續(xù)數(shù)據(jù)是指那些可以“無限可分”的技術(shù)，連續(xù)測量的數(shù)據(jù)，比如時間、身高、金錢等等。離散數(shù)據(jù)是指可以被分類為唯一的、單獨的或非重疊的類別的數(shù)據(jù)。如類型、種類、數(shù)量等。


二、尋找導致員工不滿意和滿意差異的因素(x)。


員工本身的生理和心理特征，包括性別、年齡、學歷(或許還有性格等主觀因素):員工在公司的職位、在公司的任職年限、職位；產(chǎn)生員工滿意結(jié)果過程中的制度、實施者、企業(yè)文化等因素(培訓、薪酬、職業(yè)發(fā)展等。)會影響員工滿意度。為了使決策客觀并經(jīng)得起推敲，需要綜合分析有哪些因素，并測試和衡量這些因素是否以及如何影響員工當前的滿意度水平。如上所述，影響滿意度的因素是復雜的。所以有必要從以下幾個維度來分析這些原因。


先從流程角度分析一下。任何一種員工滿意度都是過程的產(chǎn)物，任何一種結(jié)果的好壞都是過程的好壞造成的。因此，我們可以通過調(diào)查過程和過程中的環(huán)節(jié)來分析與滿意度結(jié)果相關(guān)的因素。


其次，根據(jù)分層因素進行分析。通過不同角度的分析開發(fā)，可以全面考察員工滿意度的影響因素，也可以為全面的數(shù)據(jù)收集做好防范準備。


這里要注意的問題是，要把員工的需求作為分析的出發(fā)點。我們在定義缺陷的概念時，也就是在確定哪些因素會導致“員工不滿”時，要站在員工的角度去分析，因為我們認為的影響因素實際上未必會引起員工不滿，所以真正的原因會被忽略。


三、確定西格瑪水平


為了確認過程中制造缺陷的可能性，即錯誤的概率，需要計算西格瑪水平。


1.離散數(shù)據(jù)西格瑪水平的計算離散數(shù)據(jù)的西格瑪水平需要用DPMO數(shù)(每百萬次的缺陷數(shù))來換算。


計算出PMO后，就可以根據(jù)換算表確定西格瑪水平。


2.連續(xù)數(shù)據(jù)的sigma水平計算對于連續(xù)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)分布的分析來確定其長期和短期能力(短期能力:指數(shù)據(jù)分布在Spec附近的集中程度，長期能力:隨著實踐的推移，數(shù)據(jù)分布的變化轉(zhuǎn)化為sigma水平。你可以用Minitab軟件輸入數(shù)據(jù)，進行分析，然后就可以得到長期/短期的能力和Z(6sigma水平)值。


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