例如，我們知道一家培訓(xùn)公司認為客戶“需要”高質(zhì)量的彩色印刷培訓(xùn)手冊，結(jié)果它花費了大量的資源，包括購買一臺打印設(shè)備。無視客戶日益增長的“定制”或“量身定制”培訓(xùn)需求，企業(yè)仍然保持以傳統(tǒng)方式印刷大量資料。很多材料最后都被扔進了碎紙機，因為定制的材料量通常很少。最后，公司終于醒悟了:客戶很少關(guān)注色彩鮮艷或華麗的印刷材料，更關(guān)注獲得適合特定需求的培訓(xùn)。這個遲來的發(fā)現(xiàn)讓培訓(xùn)公司把生產(chǎn)改成了“按需印刷”，關(guān)閉了倉庫，賣掉了印刷設(shè)備。這一切都是因為他們總認為對培養(yǎng)買家重要的東西已經(jīng)不再有效。


產(chǎn)出和需求構(gòu)成了過程的“存在理由”，但在整個設(shè)計過程中，你應(yīng)該采取以下行動并提出以下問題:


1.定義和評審過程輸出


①流程的當(dāng)前產(chǎn)出或最終產(chǎn)品是什么？


②這種輸出是否是滿足客戶需求、實現(xiàn)目標的最佳“選擇”？


③我們還能提供哪些其他選擇(產(chǎn)品或服務(wù))？或者說，怎么可能改變輸出的性質(zhì)？


2.闡明并徹底檢查輸出的關(guān)鍵要求。


①什么特征或性能使輸出對顧客方便或?qū)︻櫩陀行В?/p>


②還有哪些特性或性能沒有達到？


③我們能更有效地幫助客戶滿足他們的需求或變化的需求是什么？


④產(chǎn)品/服務(wù)對客戶來說更有價值、更適用、更方便的其他機會有哪些？


⑤通過了解顧客如何使用輸出，我們可以從中吸取什么教訓(xùn)或了解顧客的其他需求？


3.根據(jù)客戶需求審查并重新測試產(chǎn)量和需求假設(shè)。


①如何檢查我們或客戶對需求的假設(shè)是否有效？


②有哪些最新數(shù)據(jù)可以證實這些需求？哪些數(shù)據(jù)有問題？


③流程的“客戶群”中是否存在需要分別關(guān)注的不同群體？


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