如何在不同形式的資源之間合理分配有限的資金，使館藏結(jié)構(gòu)更加完整，滿足讀者不斷變化的需求，是圖書館管理決策的一個(gè)重要維度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施六西格瑪管理的重要工具。數(shù)字可以說明一切，各種資源的利用可以量化成具體的數(shù)據(jù)，結(jié)果一目了然。例如，對于打印文檔，我們可以衡量每個(gè)文檔的借閱量、預(yù)約量、續(xù)借量、年周轉(zhuǎn)次數(shù)等指標(biāo)。對看似不能滿足讀者需求的文獻(xiàn)，也要沿著業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)逐級分析，找出問題的原因，如份數(shù)不足、存放地點(diǎn)不合理、排架錯(cuò)誤，或者學(xué)科對文獻(xiàn)需求的變化，幫助圖書館管理者提高資源建設(shè)水平。


圖書館引入六西格瑪管理的可行性分析


二、提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“讀者滿意”


《普通高等學(xué)校圖書館條例》第三條規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館應(yīng)當(dāng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者需求，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障?！备咝D書館的服務(wù)業(yè)務(wù)流程具有以下特點(diǎn):


1、圖書館的服務(wù)具有“模糊性”


比如閱覽室面向讀者的參考咨詢服務(wù)，可能涉及館內(nèi)外幾個(gè)部門，因?yàn)樽x者的問題千差萬別。對于如何處理讀者咨詢，很難在服務(wù)流程上做出統(tǒng)一規(guī)定。服務(wù)人員非常貼近自己的工作流程，甚至“我的動(dòng)作構(gòu)成了工作流程”。過去，圖書館往往用態(tài)度、微笑等軟指標(biāo)來衡量館員的工作，無形中忽略了解決問題的實(shí)際效果。六西格瑪要求識別工作流的“真面目”，并將其標(biāo)準(zhǔn)化、量化。


2、圖書館的服務(wù)具有“專業(yè)性”


圖書館參考咨詢服務(wù)可分為一般咨詢和專業(yè)咨詢。前者回答與圖書館基本規(guī)章制度相關(guān)的常識性問題，后者要求館員具備相應(yīng)的專業(yè)背景和專業(yè)水平。用量化的方法來衡量績效，可以最大限度地減少工作中的隨機(jī)性和模糊性，有助于圖書館形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和規(guī)范，鼓勵(lì)館員在工作中用觀察和思考來代替武斷和習(xí)慣。


3、服務(wù)具有“靈活性”


信息時(shí)代，讀者的需求越來越個(gè)性化，滿足讀者需求的服務(wù)可以是傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)的借閱，也可以是電子文獻(xiàn)的下載傳遞?？梢允巧祥T服務(wù)，也可以是遠(yuǎn)程服務(wù)；可以是即時(shí)服務(wù)，也可以是預(yù)約服務(wù)。


三、提高人員素質(zhì)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的組織文化


六西格瑪管理建立在廣泛溝通的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)造出真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理架構(gòu)和環(huán)境，突破職能部門設(shè)置的壁壘。通過使用六西格瑪管理方法，實(shí)現(xiàn)圖書館各部門工作人員之間知識、技能、經(jīng)驗(yàn)的流通與共享，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識的傳遞，提高館員的整體素質(zhì)。


六西格瑪管理層所追求的質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)永無止境的過程，而這種持續(xù)改進(jìn)必須建立在員工素質(zhì)持續(xù)提高的基礎(chǔ)上。所以有助于形成勤奮學(xué)習(xí)的組織氛圍。其實(shí)導(dǎo)入六西格瑪管理的過程本身就是一個(gè)不斷訓(xùn)練學(xué)習(xí)的過程。通過組建骨干團(tuán)隊(duì)實(shí)施六西格瑪管理，對全體員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，讓大家了解和掌握六西格瑪管理的要點(diǎn)，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性。


查看更多請點(diǎn)擊-->：六西格瑪管理

上一篇:六西格瑪管理在圖書館實(shí)施的框架設(shè)計(jì)

下一篇:六西格瑪對零件尺寸公差設(shè)計(jì)中的優(yōu)化

六西格瑪管理相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程