1、根據(jù)現(xiàn)有資源設(shè)置測量的優(yōu)先級(jí)。


如果你的公司有實(shí)力和技能開始度量所有的核心過程，那么你應(yīng)該度量所有的核心過程。然而，大多數(shù)公司資源有限。因此，在大多數(shù)情況下，公司應(yīng)該瞄準(zhǔn)那些對可獲得的信息最有用的測量。


2.應(yīng)考慮服務(wù)計(jì)量方法和產(chǎn)出因素。


為簡單起見，企業(yè)的案例和討論集中在輸出需求的具體測量上，但在幫助確認(rèn)改進(jìn)項(xiàng)目和關(guān)鍵服務(wù)時(shí)，性能和缺陷的測量將同樣有用。


3、實(shí)踐測量的持續(xù)改進(jìn)。


有效的商業(yè)測量不是一件容易的事情。測量的人員因素和技術(shù)因素同等重要，充滿挑戰(zhàn)。如果你從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，你和你的公司將成為測量專家。


4.停止不必要或無用的測量。


如果沒有好的理由進(jìn)行測量，就應(yīng)該放棄。如果不警醒，就會(huì)滋生保護(hù)所有測量的測量官僚主義，然后目標(biāo)就變成了“為測量而測量”。


5.不要使用所有現(xiàn)有的測量形式。


西格瑪數(shù)值、產(chǎn)出率、DPMO、一次通過率等。，每個(gè)都有自己的目的。但是請記住，只有對您的公司和流程最有意義的測量方法才可以使用。


6.不要忽略其他邊量。


現(xiàn)有的或其他測量，如控制圖/SPC、過程能力(Cp、Cpk)、質(zhì)量成本等。，也有自己的目的，幫你選擇改善項(xiàng)目。


7.不要指望數(shù)據(jù)會(huì)證實(shí)你的假設(shè)。


經(jīng)常發(fā)現(xiàn)收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完全符合當(dāng)初的預(yù)期。但是，似乎經(jīng)常發(fā)生的是，測量引起了很大的驚訝(不符合預(yù)期)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，請引起注意，必要時(shí)做進(jìn)一步的研究，但不要因?yàn)椴豢赡芫秃雎赃@些數(shù)據(jù)。


二、定義階段的注意事項(xiàng)


1.問題陳述應(yīng)盡可能具體，并以事實(shí)為基礎(chǔ)。


關(guān)注可以觀察和證實(shí)的事情，避免依賴猜測和假設(shè)。


2.有必要通過章程確定方向，以便就問題、目標(biāo)和項(xiàng)目參數(shù)達(dá)成一致。


盡早花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員和發(fā)起人交流問題或不確定性，這將有助于為項(xiàng)目鋪平道路。


3.保持章程的“開放性”，并根據(jù)需要進(jìn)行修改。


章程是保證事情得到重視的工具，是“活文件”。


4.傾聽客戶的聲音。


六西格瑪是以客戶為中心的改進(jìn)，即使是能提高效率的項(xiàng)目，也需要密切關(guān)注對客戶的價(jià)值和影響。


5.不要因?yàn)槊枋隹梢傻脑蚧騿栴}而責(zé)怪。


六西格瑪改善的關(guān)鍵是假設(shè)你不知道問題的原因，即使你有一些猜測。


6.不要對最初的目標(biāo)過于炫耀。


設(shè)定一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)是可以的，但是不要讓人們對它產(chǎn)生不好的期望。


7.不要過分追求章程的“文采和色彩”。


說起來容易，做起來難，因?yàn)槿藗兿矚g讓憲章的陳述“恰到好處”，但耗時(shí)太久會(huì)消磨人們的熱情和承諾。


8.不要糾結(jié)于過程細(xì)節(jié)。


基本流程圖不僅是必要的，而且在項(xiàng)目開始時(shí)通常是足夠的。只有在附加信息直接有用的情況下，才需要繪制詳細(xì)的流程圖。


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