高效的流程也給企業(yè)帶來最大的價值。當流程中的浪費最小化甚至完全消除，當業(yè)務(wù)流程占用的時間縮短，使用的資源最小化，可以說可以實現(xiàn)高效率。在追求高效率的過程中，也可以消除企業(yè)各方面的缺陷和錯誤。


1.用運動來比喻


想想足球比賽。一個足球隊要想贏球，一個辦法就是讓一些優(yōu)秀的球員沿著線跑著玩球，用出色的攔截扭轉(zhuǎn)局面，或者從劣勢位置出人意料的進球等等。這不需要所有玩家的努力，也不一定行得通。這種比賽方式往往依靠隊內(nèi)的體育明星在某項比賽中大放異彩，但并不能保證整個賽季都能奪冠。


另一種獲勝的方法是消除足球隊在比賽中的失誤。這種比賽方式讓每個人都能貢獻自己的力量。雖然不能在頭版產(chǎn)生轟動性的新聞，但會創(chuàng)造持久的“勝利力量”，贏得整個賽季。優(yōu)秀的球員往往會被隊友的失誤所拖累，需要付出很大的努力才能走出來。簡而言之，如果一個隊能比對手犯更少的錯誤，它就有更大的勝算。


這也說明了21世紀全球競爭背景下的企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)。如果企業(yè)不能消除提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，他們會看到采購、雇用商業(yè)精英和名人、開發(fā)獨特產(chǎn)品等大舉措不足以使他們獲得優(yōu)勢。


2.六西格瑪與其他方法的區(qū)別


六西格瑪最初是作為一套質(zhì)量改進方法提出的。它使用的原始工具大多是了解客戶的需求，然后改進流程，以率先降低產(chǎn)品缺陷率。其他質(zhì)量改進方法的傳統(tǒng)做法是識別和糾正缺陷——這是非常無效的，不是消除浪費，而是避免有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)流向客戶。六西格瑪方法與這些方法有很大的不同，它首先強調(diào)不要制造缺陷?？傊瑑煞N方法都不能讓客戶看到缺陷，但后者可以消除過程中的浪費，帶來大量的節(jié)約。


天行健咨詢需要指出的是，經(jīng)過20年的發(fā)展和演變，今天，六西格瑪從業(yè)者已經(jīng)能夠更全面地把握過程性能和浪費的問題。因此，這種方法在今天應(yīng)該被視為一種過程改進措施。


3.領(lǐng)導(dǎo)人的參與


六西格瑪不同于以往的全面質(zhì)量管理等方法，它需要組織領(lǐng)導(dǎo)團隊的參與。過去在提高質(zhì)量時，是要求員工多做工作。員工要做出具體的改進，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的工作內(nèi)容要有所改變。所以你可以清楚的看到，這個實施措施的生命力不會長久！


六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功因素之一是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理高度參與改進過程。當這些人緊密地融入到項目工作中，并親自使用六西格瑪?shù)募寄芎凸ぞ邥r，員工就會關(guān)注它，并且更容易長期實施該措施。六西格瑪側(cè)重于改善核心業(yè)務(wù)流程，因此它首先是一個管理計劃。如果企業(yè)沒有意識到這一點，那么在實施上只能取得有限的成功。


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