1.改進(jìn)過程的SIPOC圖


對(duì)于已經(jīng)改進(jìn)的流程，改進(jìn)其流程SIPOC圖，其中要特別注意“客戶需求”這一關(guān)鍵問題。六西格瑪團(tuán)隊(duì)必須實(shí)時(shí)衡量過程輸出是否與客戶需求一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷或過程變化。


2.控制關(guān)鍵過程變量


確定哪個(gè)上游過程變量將與改進(jìn)密切相關(guān)，對(duì)該過程的持續(xù)測量將能夠預(yù)測下游結(jié)果。只有控制好過程的所有關(guān)鍵變量，才能保證過程的輸出滿足要求。例如，如果“準(zhǔn)時(shí)”是客戶的一個(gè)關(guān)鍵需求，而過程測量顯示兩個(gè)關(guān)鍵的過程步驟越來越長，那么團(tuán)隊(duì)需要在導(dǎo)致結(jié)果延遲(即缺陷)之前找到并評(píng)估這種趨勢的原因。


3.注意按鍵輸入測量


輸入測量可以幫助預(yù)測過程中關(guān)鍵步驟的操作和關(guān)鍵輸出結(jié)果的質(zhì)量。在控制階段，建立測量鏈來測量一系列變量可能需要一些時(shí)間，這是一項(xiàng)值得做的工作，測量鏈最能反映過程的特點(diǎn)。一旦建立了度量鏈，它就成為記分卡的基礎(chǔ)，任何負(fù)責(zé)改進(jìn)過程的人都可以用記分卡在固定的基礎(chǔ)上(例如，每天或每月)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。


在確定最佳測量項(xiàng)目后，一個(gè)重要的問題是如何根據(jù)收集的數(shù)據(jù)建立過程控制方法。在六西格瑪工具集中，有很多過程控制方法，其中最常用的工具是控制圖。


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