作為DMAIC的第一階段，Define可以說是最重要的。它要求采取的第一個行動，就像六西格瑪一樣，是以清晰的方式闡明你面臨的問題。這可以是任何事情，例如，你可能會遇到生產(chǎn)時間緩慢、成本耗盡或質(zhì)量下降的情況。Define的目的是幫助你提出一個有重點的問題陳述以及支持該陳述的成功或失敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)。


陳述問題


陳述問題似乎很簡單，但你需要付出很多額外的努力。對你的業(yè)務(wù)及其目標(biāo)的深入了解在這里至關(guān)重要，因為你需要能夠準(zhǔn)確詳細(xì)地描述它們，以及你必須提供幫助的任何潛在資源。這也是確定你可能需要的未來資源的理想時機(jī)，因為預(yù)先獲取它們可以幫助避免將來出現(xiàn)類似問題。


你還需要考慮整個項目范圍--包括項目的持續(xù)時間、受影響的區(qū)域/需要注意的區(qū)域以及你的成本--以及確定如何進(jìn)行的時間表。章程文件是獲取所有這些信息的最佳方式--寫下你此刻所知道的一切，收集和整理你當(dāng)前的所有知識。


制作章程文件


這種性質(zhì)的章程文件應(yīng)包括項目范圍（包括聲明、總體指標(biāo)和項目指標(biāo)）、潛在機(jī)會（包括節(jié)省、利潤、改進(jìn)、基線績效和目標(biāo)績效）、項目狀態(tài)（歷史、當(dāng)前和預(yù)測），最后是任何行動和/或未解決的問題。此信息對于定義階段至關(guān)重要，該階段依賴于清晰、準(zhǔn)確的定性數(shù)據(jù)來發(fā)揮作用。使用你收集的知識，你將能夠定義以下問題：


你的問題--從手頭的問題開始，把其他一切都放在正確的角度?？纯磫栴}是什么，它做了什么，它影響了什么?？紤]它可能源于何處以及如何解決。


考慮你的客戶--客戶是你業(yè)務(wù)的支柱。你依賴他們獲取利潤，就像他們依賴你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)一樣?？紤]問題如何影響他們。例如，如果問題導(dǎo)致你的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，則會影響客戶滿意度。


關(guān)鍵流程輸出--客戶之聲 (VOC)和質(zhì)量關(guān)鍵 (CTQ) 等關(guān)鍵流程輸出也很重要。完成此操作后，你可以尋求澄清任何異?；騺G失的數(shù)據(jù)。你還可以專注于設(shè)定項目結(jié)束時要達(dá)到的目標(biāo)，以及組建一個項目團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和實施DMAIC流程產(chǎn)生的擬議變更。


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