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(1)從學生角度分析商務(wù)英語教學改革的必要性和可行性；

(2)商務(wù)英語專業(yè)對教學的需求和人才市場對學生能力的需求是什么(建設(shè)教學質(zhì)量屋和培養(yǎng)對象質(zhì)量規(guī)劃)；

(3)學?？梢圆扇∧男┐胧﹣頋M足學生和人才市場的需求(建設(shè)培養(yǎng)對象質(zhì)量設(shè)計的質(zhì)量屋)；

2數(shù)據(jù)收集和整理

問卷分為兩個階段。前一份問卷用于了解教學改革的必要性和可行性以及學生的教學需求。之后，我們將第二份評價問卷分發(fā)給第一份問卷中的人，收集學生需求重要性、滿意度和期望的評價數(shù)據(jù)。

3.從學生角度分析商務(wù)英語教學改革的必要性和可行性

從問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，商務(wù)英語專業(yè)的教學改革不僅是必要的，而且是可行的。改變教學形式，建立多元評價體系，改善學生工具性動機和課堂注意力不集中的現(xiàn)狀。學生較強的自學能力可以在一定程度上保證學生較少受到教學改革的負面影響，增強教學改革的可行性。

4培訓對象的質(zhì)量策劃

第一份問卷的數(shù)據(jù)在一定程度上說明了教學改革的必要性和可行性。如何改革需要從需求入手。培養(yǎng)目標質(zhì)量規(guī)劃矩陣是第一個矩陣，包含商務(wù)英語專業(yè)本科生培養(yǎng)質(zhì)量和教學質(zhì)量的規(guī)劃目標。這個過程包括質(zhì)量需求獲取、質(zhì)量需求量化分析和培訓對象質(zhì)量規(guī)劃。整體需求一方面來自人才市場對學生能力的需求，即商務(wù)英語專業(yè)的素質(zhì)培養(yǎng)計劃；另一方面來自學生對教學的需求，即教學質(zhì)量規(guī)劃。培養(yǎng)目標質(zhì)量規(guī)劃不僅是培養(yǎng)目標質(zhì)量設(shè)計的基礎(chǔ)，而且可以定量評價現(xiàn)有教學是否滿足學生的教學需求和能力需求。

5培訓質(zhì)量設(shè)計矩陣

拓展后的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為課程設(shè)置、課堂教學和評價的質(zhì)量特征。設(shè)置課程質(zhì)量特征是基于學生對課程的需求；教學形式的質(zhì)量基于學生的能力素質(zhì)要求和學生的教學需求；評價形式基于課程和教學形式，以及評價學生知識掌握和能力的有效性。1、3、9分別代表質(zhì)量要求與特性之間的弱相關(guān)、中相關(guān)、強相關(guān)。從表2可以看出，教學實現(xiàn)的各個階段比例差距較大:課程設(shè)置(16%)、教學形式(80%)和評價方式(4%)。說明為了滿足學生和用人單位的需求，提高商務(wù)英語專業(yè)的教學質(zhì)量，重點應(yīng)該放在課堂教學上。因此，學校在實現(xiàn)教學質(zhì)量設(shè)計目標價值的過程中，應(yīng)根據(jù)教學特點的重要程度，對有限的教學資源進行統(tǒng)籌安排和合理配置。

6 基于QFD的商務(wù)英語專業(yè)教學設(shè)計及教學模型

我們提煉了研究思路和整個教學過程，提出綜合基于QFD (BETQFD)的商務(wù)英語專業(yè)實踐教學模式，如圖1所示。建議從學生和市場的需求出發(fā)，運用QFD理論確定教學目標，將需求轉(zhuǎn)化為教學設(shè)計。用QFD期望值與滿意度的比值(即改善率)來評價教學，并再次循環(huán)，以確定教學目標、改變教學設(shè)計和改善教學實施。