研究問(wèn)題:小明是一家文具公司的產(chǎn)品經(jīng)理。通過(guò)調(diào)研，他收集了一些消費(fèi)者對(duì)鉛筆使用的反饋，提出了以下質(zhì)量要求:書(shū)寫(xiě)舒適；外形美觀(guān)；切割性能好；使用方便；價(jià)格適中；適度耐用；橡膠去污力強(qiáng)；油漆不含鉛。
小明想了解一下公司目前鉛筆產(chǎn)品的整體質(zhì)量。領(lǐng)先和落后的方面是什么？而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，它在哪里？
一步一步來(lái)，QFD公式有點(diǎn)多，環(huán)環(huán)相扣，而且分析過(guò)程必須保留每一步的結(jié)果。
①步驟:
獲取消費(fèi)者需求評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)需求的重要性，對(duì)評(píng)分進(jìn)行加權(quán)，然后填寫(xiě)質(zhì)量屋。如果有多個(gè)需求，重要性的順序可以從小到大。數(shù)字越大，重要性越高。比如消費(fèi)者認(rèn)為橡皮擦?xí)鴮?xiě)舒適性和去污力強(qiáng)的重要性明顯大于價(jià)格適中的，或者其他客戶(hù)會(huì)有其他評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
②步驟:
對(duì)于不同的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們心目中的分量可能是不一樣的。我收集了60個(gè)用戶(hù)的需求評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從客戶(hù)重要性評(píng)價(jià)表可以看出，客戶(hù)認(rèn)為書(shū)寫(xiě)舒適、橡皮擦去污能力強(qiáng)是最重要的。價(jià)格適中是最不重要的。
③步驟:
在鉛筆的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，與公司工程師合作，比較與各種消費(fèi)者需求相對(duì)應(yīng)的工藝設(shè)計(jì)要求。如果是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也可以根據(jù)相關(guān)技術(shù)方面進(jìn)行分類(lèi)。比如UI設(shè)計(jì)、訪(fǎng)問(wèn)速度、安全性、購(gòu)買(mǎi)成本、移動(dòng)使用等。
第四步:
這七個(gè)設(shè)計(jì)要求沒(méi)有等級(jí)隸屬關(guān)系，但作為統(tǒng)計(jì)工程措施包含在質(zhì)量屋中。在定義了消費(fèi)者需求和工程措施之后，就要對(duì)工程措施和消費(fèi)者需求之間的關(guān)系進(jìn)行梳理和分析，用關(guān)系矩陣來(lái)表示關(guān)系程度。
根據(jù)工程措施與消費(fèi)需求的弱、弱、一般、密切、非常密切的關(guān)系，關(guān)系程度分別用1、3、5、7、9表示。比如書(shū)寫(xiě)舒適度與木桿材質(zhì)有關(guān)，可以根據(jù)相關(guān)程度在相應(yīng)的格子中標(biāo)注。如果你認(rèn)為沒(méi)關(guān)系，就留空。
⑤步驟:
根據(jù)消費(fèi)者需求的重要性和工程措施與消費(fèi)者需求的關(guān)系，得出工程措施的重要性。
計(jì)算公式:
通過(guò)分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們做了哪些改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，有哪些改進(jìn)的機(jī)會(huì)，來(lái)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
計(jì)算公式：
進(jìn)一步分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利用技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分析。
計(jì)算公式：
步驟⑥：
最后，把矩陣間的關(guān)系通過(guò)正負(fù)相關(guān)描述，利用下面圖形在excel中表示。
使用EXCEL進(jìn)行制作，可以整理得出產(chǎn)品Q(chēng)FD。
從QFD品質(zhì)屋中，我們可以將客戶(hù)需求的重要性和工藝設(shè)計(jì)要求聯(lián)系起來(lái)，并借助現(xiàn)有產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和本地及國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，充分了解當(dāng)前的環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。也可以根據(jù)研究需要選擇是否使用現(xiàn)有產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品以及本地與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比。
最后，如果需要通過(guò)前面的數(shù)值計(jì)算綜合競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)算公式為:綜合競(jìng)爭(zhēng)力C = MT
產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)宏觀(guān)的產(chǎn)品模式，可以極大地幫助產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定。
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