①目標陳述；


②顧客決定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)的系列特征；


③客戶競爭力評價；


④實現(xiàn)顧客需求的途徑；


⑤技術(shù)評估和難度分析；


⑥關(guān)系矩陣。


這個關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(客戶需求)與實現(xiàn)這一特性的方法(途徑)之間的關(guān)聯(lián)程度，包括縱向需求和橫向途徑。QrD的實施要經(jīng)歷從設(shè)計到生產(chǎn)的全過程，可分為設(shè)計、細節(jié)、流程、生產(chǎn)四個階段。這四個階段有助于向設(shè)計團隊和生產(chǎn)操作人員傳達客戶對產(chǎn)品的要求。每個階段都有一個矩陣。包括欄目的要求和欄目的方式，方式在每個階段都很重要，需要新的技術(shù)或風(fēng)險才能過渡到下一個階段。


具體來說:


①設(shè)計。在設(shè)計階段，客戶幫助確定產(chǎn)品或服務(wù)的需求，QFD幫助每個研究團隊將客戶的需求反映到客戶需求矩陣中。


②細節(jié)。從第一階段過渡成為這一階段的要求。在這一階段，確定了產(chǎn)品或服務(wù)的必要細節(jié)和組成部分，這一階段的細節(jié)與客戶的具體產(chǎn)品要求之間的關(guān)系最強。


③過程。在第三階段，繪制一個矩陣來解釋生產(chǎn)產(chǎn)品所需的過程。從第二階段過渡到這一階段矩陣中需求的方式是咸的，這一階段出現(xiàn)的流程將最好地實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的具體需求。


④生產(chǎn)。這一階段形成了對產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，從第三階段過渡的模式成為這一階段的要求。以這種方式?jīng)Q定的生產(chǎn)模式將使公司能夠生產(chǎn)出能夠滿足客戶要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。


QFD將教你如何科學(xué)地決定使用什么手段來滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，如何知道你和你的競爭對手對客戶的依賴，如何建立一套技術(shù)規(guī)范來滿足你的最低要求，如何提高你的競爭優(yōu)勢等。讓你知道你所擁有的資源能否滿足客戶特殊的質(zhì)量要求，是電子企業(yè)難得的好方法。


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