質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD)是一種系統(tǒng)的、用戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量保證方法，其基礎(chǔ)是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足客戶的需求。QFD起源于20世紀(jì)70年代初的日本，并逐漸得到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的重視，80年代以來(lái)得到廣泛應(yīng)用。


QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的特點(diǎn)


1.QFD要求企業(yè)不斷傾聽(tīng)客戶的需求，并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┰诋a(chǎn)品形成的全過(guò)程中實(shí)現(xiàn)這些需求。


2.QFD是幫助各職能部門在實(shí)現(xiàn)客戶需求的過(guò)程中，制定相應(yīng)的技術(shù)要求實(shí)施措施，使各職能部門協(xié)同工作。


3.QFD涉及產(chǎn)品形成的整個(gè)過(guò)程，被認(rèn)為是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的一種質(zhì)量保證方法。


QFD的關(guān)鍵是將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的具體技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過(guò)實(shí)現(xiàn)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求來(lái)滿足客戶的需求。


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