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天行健質(zhì)量功能展開課程可以充分幫助學(xué)生了解QFD在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用，如何轉(zhuǎn)化質(zhì)量職能，如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為組織需求，這些都體現(xiàn)在設(shè)計、開發(fā)和過程應(yīng)用中。通過本課程，學(xué)生將:

日本三菱重工于1972年在神戶造船廠首次使用質(zhì)量部署(QFD)。質(zhì)量部署(QFD)是一個跨學(xué)科的團隊過程，用于設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))。它著眼于客戶需求，將“軟”和“模糊”的客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)，確保合適的產(chǎn)品(服務(wù))能夠快速進(jìn)入市場。質(zhì)量部署(QFD)是一個非常結(jié)構(gòu)化和矩陣驅(qū)動的過程，通常使用四個矩陣。

質(zhì)量屋是整個質(zhì)量功能部署(QFD)質(zhì)量管理流程的核心。它是一個由七個不同部分組成的大矩陣。通過對客戶需求和競爭的分析，HOQ幫助我們找到需要改進(jìn)的產(chǎn)品特性。通過矩陣的研究，可以找出關(guān)鍵部件、制造操作環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制措施等。，使我們能夠在較短的開發(fā)周期內(nèi)設(shè)計制造出既滿足客戶需求又符合廠商自身條件的產(chǎn)品。

在零件計劃矩陣中，質(zhì)量矩陣上層的列(產(chǎn)品特性)變?yōu)樾校a(chǎn)品/零件特性用作列。請注意，并非質(zhì)量屋矩陣中的所有列都轉(zhuǎn)移到第一部分計劃矩陣中，只有那些對產(chǎn)品的市場成功起關(guān)鍵作用的產(chǎn)品功能才會被轉(zhuǎn)移。組件規(guī)劃矩陣的功能是確定關(guān)鍵組件及其特征，并選擇正確的設(shè)計概念。

在工藝規(guī)劃矩陣中，組件規(guī)劃矩陣的列(產(chǎn)品/組件特性)成為工藝規(guī)劃矩陣的行，工藝規(guī)劃矩陣生成的列由影響產(chǎn)品/組件特性的關(guān)鍵制造操作組成。建立工藝規(guī)劃矩陣的目的是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)來選擇最佳制造工藝。

生產(chǎn)計劃矩陣是質(zhì)量功能部署的最后階段(QFD)。工藝計劃矩陣的列(制造操作)成為生產(chǎn)計劃矩陣的行。生產(chǎn)計劃矩陣的列是各種生產(chǎn)操作/控制，例如統(tǒng)計過程控制(SPC)步驟、操作員培訓(xùn)、錯誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過程以及教育和培訓(xùn)過程等。生產(chǎn)計劃矩陣的目的是確定關(guān)鍵生產(chǎn)操作和必要的教育和培訓(xùn)，以確保滿足主要需求。前三個矩陣越完美，就越容易構(gòu)建最后一個矩陣。

在上述四個QFD矩陣中，每個矩陣并不獨立存在。它不僅可以通過相關(guān)步驟創(chuàng)建，還可以結(jié)合HOQ等數(shù)據(jù)確定合適的產(chǎn)品零件、產(chǎn)品制造工藝、產(chǎn)品裝配操作和產(chǎn)品質(zhì)量控制技術(shù)。最后，所有這些相互關(guān)聯(lián)的矩陣組形成了一個正確的制造計劃，可以用來指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)。

從上面的描述中，我們可以看到質(zhì)量功能部署(QFD)涉及的方面非常廣泛，所以QFD不僅僅是一個質(zhì)量工具，也是一個計劃工具，它使用各種方法來建立產(chǎn)品生命周期中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，目的是在未來做出決策。它從頭到尾都強調(diào)團隊精神和強有力的領(lǐng)導(dǎo)。由于QFD開始于產(chǎn)品生命周期的開始，開發(fā)團隊有更多的機會進(jìn)入角色并盡早控制產(chǎn)品成本。QFD是一個優(yōu)于純成本控制和質(zhì)量管理的過程。質(zhì)量部署(QFD)的結(jié)果是生產(chǎn)出對客戶和制造商有價值的產(chǎn)品。它還可以帶來許多好處，如縮短交貨時間，提高質(zhì)量和降低成本。