過程是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。在擴(kuò)展方面，過程有一些特點(diǎn):過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出；過程是一組相互關(guān)聯(lián)的活動，它將一個概念、一個需求或一個訂單轉(zhuǎn)化為可交付的產(chǎn)品或服務(wù)；流程是一項(xiàng)活動或一組活動，它接受輸入并增加價(jià)值，然后向內(nèi)部或外部客戶提供輸出。這些特征構(gòu)成了該過程的基本特征。


無論是生產(chǎn)活動、服務(wù)活動還是管理活動，都可以看作是一系列的過程?；诖耍珼MAIC方法可以廣泛應(yīng)用于制造過程、服務(wù)過程以及各種業(yè)務(wù)和管理過程。從過程來看，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、生產(chǎn)效率、管理活動的績效等。都是過程的輸出，它們的質(zhì)量取決于過程方法。提高過程輸出的最有效方法是改進(jìn)產(chǎn)生這些輸出的過程方法。


在測量階段，有必要分析需要改進(jìn)的過程，并調(diào)查這些過程的組成和步驟，目的是:


使項(xiàng)目組對準(zhǔn)備改進(jìn)的過程達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識；


找到問題或缺陷發(fā)生的區(qū)域；


確定非增值的改進(jìn)步驟；


記錄并記錄過程步驟的當(dāng)前情況，與改進(jìn)后的情況進(jìn)行比較。


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