精益六西格瑪本身并沒有解釋任何關(guān)于如何團(tuán)結(jié)的問題，但是我們可以發(fā)現(xiàn)，不團(tuán)結(jié)的根本問題，可以通過使用精益六西格瑪來分析問題、解決問題來解決。


團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意四個(gè)方面:


第一，團(tuán)隊(duì)是否有明確的目標(biāo)，是否有目標(biāo)導(dǎo)向。


二是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否有明確的工作程序和方法，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是否能夠明確界定。


第三，能否建立基于事實(shí)的價(jià)值觀(不聽信謠言)。


第四是問題能否得到有效解決。


毫無疑問，精益六西格瑪項(xiàng)目中研究和思考問題的方式是以客戶為導(dǎo)向的，專注于提升客戶獲得的價(jià)值，改善服務(wù)過程中的缺陷，所以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)非常明確。特別是以項(xiàng)目的形式工作時(shí)，會嚴(yán)格控制項(xiàng)目的時(shí)間跨度，在項(xiàng)目實(shí)施中有幾個(gè)關(guān)卡來支撐項(xiàng)目的過程控制，使得所有成員圍繞目標(biāo)工作更加緊密，目標(biāo)瞄準(zhǔn)更加明確，不偏離前進(jìn)方向。


管理大規(guī)模組織最大的困難是如何讓大規(guī)模組織的下級成員看到自己的目標(biāo)而不在組織中被迷惑，因?yàn)榻M織的戰(zhàn)略和愿景往往離下級成員很遠(yuǎn)。精益六西格瑪管理層正好可以克服這個(gè)問題。通過準(zhǔn)確定位你的客戶(內(nèi)部和外部)，傾聽客戶的聲音(VOC)，找到客戶關(guān)心的CTQ，我們可以拉近每個(gè)人和客戶以及目標(biāo)之間的距離。


精益六西格瑪有一個(gè)鐵的紀(jì)律和流程，那就是DMAIC。每個(gè)人都按照這個(gè)程序工作，這使得工作更加有序。每個(gè)階段，項(xiàng)目組都會有具體的任務(wù)，配合具體的工作方法和工具。所以不是盲人摸象或摸石頭過河，而是在航標(biāo)燈的指引下，在同一條路上快速前進(jìn)。


同樣，六西格瑪分析問題的方法可以幫助我們在認(rèn)識問題時(shí)建立基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的價(jià)值觀和方法。影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大問題是毫無根據(jù)的流言蜚語和誹謗。流言蜚語的顯著特點(diǎn)是沒有事實(shí)依據(jù)或故意歪曲事實(shí)。他們最大的弱點(diǎn)是看不到太陽，經(jīng)不起檢查和調(diào)查。如果能夠用基于事實(shí)的分析方法來分析，那么這些謠言和誹謗就可以被摧毀，事實(shí)就可以被還原。


團(tuán)隊(duì)不和諧也可能是因?yàn)榻鉀Q問題能力差。傳統(tǒng)組織缺乏解決問題的具體方法，成員完成工作效率低下，尤其是對客戶和企業(yè)生存有價(jià)值的工作，無法與各種復(fù)雜的常規(guī)工作區(qū)分開來。因此，解決問題缺乏效率導(dǎo)致組織內(nèi)大量問題積壓，成員之間互相推諉，進(jìn)一步惡化了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)?，F(xiàn)在，通過使用精益六西格瑪方法，我們不僅可以區(qū)分問題的優(yōu)先級，還可以對不同難度級別的各種問題有自己的解決方案，這自然提高了工作效率和解決問題的效率，減少了成員之間可能產(chǎn)生的摩擦。


用六西格瑪來解決問題也讓我們專注于有效解決問題本身，注重成員之間的積極溝通與合作，從找到問題的根源入手，解決問題的根源。在解決問題的過程中，體現(xiàn)用事實(shí)說話的原則，利用數(shù)據(jù)分析提高團(tuán)隊(duì)成員的說服力。如果問題解決了，人際關(guān)系會更加和諧團(tuán)結(jié)。


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