影響物流服務質量的各種因素因不同時期、不同環(huán)境而具有非線性相關性，使得物流服務對象和措施多變、復雜。重慶煙草物流依托城市行業(yè)“真誠”的服務文化，以“便捷、高效、滿意的承載”為具體實例，針對客戶滿意度的持續(xù)提升，從精益六西格瑪管理的角度，將從四個方面進行提升和完善。(天行健一家專注于精益六西格瑪咨詢的公司)


1)強化核心地位


全市上下要改變物流是搬運工的錯誤認識，領導要高度重視物流的規(guī)劃和發(fā)展；物流企業(yè)要善于向別人學習，善于創(chuàng)新，充分利用信息技術提高物流運作的科技含量，打造高水平的科技物流。


2)理順體制


重慶是直轄市，重慶煙草物流分公司在管理全市產業(yè)區(qū)域配送中心方面具有節(jié)點少的先天優(yōu)勢。但區(qū)域配送中心在組織架構上隸屬于當?shù)責煵輰Ｙu局，物流成本計算和物流資源配置難度較大。


3)過程管理


“最佳客戶滿意度”是物流企業(yè)作為服務業(yè)的工作目標。在扁平化管理的基礎上，完善供應鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，實施過程控制，消除配送過程中的非增值浪費，減少備貨時間，提高客戶滿意度，打造精益物流。


4)文化建設


制度管人，文化管心。煙草物流服務是一個系統(tǒng)工程。在大力提升服務標準、規(guī)范服務行為的同時，還要依靠文化宣傳強化服務意識，認識到服務是行業(yè)文化的延伸和體現(xiàn)，建設和諧煙草、誠信煙草。


四者密切相關。重視物流核心地位是前提，理順體系是保障，過程管理是動力，文化建設是推動。需要全面的整合和提升，確保煙草物流服務水平的持續(xù)提升。


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