一、精益六西格瑪管理概念及優(yōu)勢(shì)

1、精益六西格瑪管理

精益六西格瑪管理是精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的結(jié)合，本質(zhì)是消除浪費(fèi)。精益六西格瑪管理的目的是通過(guò)整合精益生產(chǎn)與六西格瑪管理，吸收兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)單個(gè)生產(chǎn)模式的不足，達(dá)到更佳的管理效果。精益六西格瑪不是精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)暮?jiǎn)單相加，而是二者的有機(jī)結(jié)合、互相補(bǔ)充。根據(jù)精益六西格瑪解決具體問(wèn)題的復(fù)雜程度和所用工具，天行健管理顧問(wèn)把精益六西格瑪活動(dòng)分為精益改善活動(dòng)和精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)，精益改善活動(dòng)全部采用精益生產(chǎn)的理論和方法，主要是簡(jiǎn)單的問(wèn)題。精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)主要針對(duì)效率質(zhì)量有關(guān)的“綜合性”復(fù)雜的問(wèn)題，把精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)恼芾?、方法和工具結(jié)合起來(lái)。

2、精益六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)六西格瑪項(xiàng)目主要解決與變異有關(guān)的復(fù)雜問(wèn)題，例如控制一個(gè)過(guò)程的產(chǎn)品一次通過(guò)率；而精益六西格瑪項(xiàng)目解決的問(wèn)題不僅包括傳統(tǒng)六西格瑪所要解決的問(wèn)題，而且要解決那些與變異、效率等都有關(guān)的“綜合性”復(fù)雜問(wèn)題，不但要控制一個(gè)過(guò)程的產(chǎn)品一次通過(guò)率，還要優(yōu)化整個(gè)生產(chǎn)流程，簡(jiǎn)化某些動(dòng)作，縮短生產(chǎn)提前期，而且簡(jiǎn)化這些動(dòng)作和過(guò)程變異的控制有直接聯(lián)系。

二、案例背景

1、實(shí)施精益六西格瑪?shù)谋匾?/strong>

①企業(yè)發(fā)展的需要

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以取得利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。為了吸引消費(fèi)者，企業(yè)不惜采用低價(jià)營(yíng)銷策略，盲目地降低產(chǎn)品價(jià)格，而隨著原材料成本的提高，企業(yè)忽視技術(shù)革新而盲目地縮減成本，導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量下降、顧客滿意度下降、銷售量驟跌等一系列的問(wèn)題。當(dāng)處于不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)必須注重技術(shù)革新，以此提高個(gè)別勞動(dòng)生產(chǎn)率，并賺取市場(chǎng)中的超額利潤(rùn)。經(jīng)過(guò)分析得出，通過(guò)合理優(yōu)化生產(chǎn)流程來(lái)降低產(chǎn)品單位成本是企業(yè)盈利的有效手段。而精益六西瑪管理法可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶需求，合理分析和降低產(chǎn)品中隱藏的劣質(zhì)成本，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。

②滿足消費(fèi)者需求的需要

進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)者大都開始追求個(gè)性化商品，而企業(yè)大批量生產(chǎn)模式顯然不能適應(yīng)消費(fèi)者多變的需求。為了滿足市場(chǎng)需要，企業(yè)不得不開始思考新的管理模式。在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，管理者探索出精益六西格瑪管理法。這種管理方法以顧客的需求來(lái)引導(dǎo)決策、以小組合作生產(chǎn)代替生產(chǎn)流水線，既滿足顧客追求個(gè)性的消費(fèi)心理，又合理降低企業(yè)成本。這種生產(chǎn)模式符合產(chǎn)品“多品種、小批量”的特點(diǎn)，并通過(guò)定量分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度，贏得消費(fèi)者信賴，獲得企業(yè)利潤(rùn)。

2、實(shí)施精益六西格瑪?shù)目尚行?/strong>

①與企業(yè)目標(biāo)相一致

公司自成立以來(lái)，恪守“市場(chǎng)為龍頭，質(zhì)量為保證、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)外不斷開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓內(nèi)部管理，依靠過(guò)硬的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，贏得了更多用戶的信賴，公司經(jīng)濟(jì)效益不斷大幅度提高。

②與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)

該企業(yè)秉承“保護(hù)生態(tài)環(huán)境，關(guān)愛員工健康；印出時(shí)代風(fēng)采，攜手共創(chuàng)輝煌”的文化理念，注重員工的培養(yǎng)和激勵(lì)。在公司內(nèi)部建立公平、公正、科學(xué)的崗位考核和績(jī)效考核制度，通過(guò)晉升、獎(jiǎng)罰敦促職員自覺提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)狠抓員工基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，來(lái)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；企業(yè)定期聘請(qǐng)專家入廠指導(dǎo)，來(lái)提高優(yōu)秀員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，完成進(jìn)行人才儲(chǔ)備。職員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和追求創(chuàng)新的科學(xué)精神，為推行精益六西格瑪管理打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

③領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和推動(dòng)

企業(yè)為推進(jìn)精益六西格瑪管理：一方面，高層領(lǐng)導(dǎo)自覺學(xué)習(xí)精益六西格瑪理念，認(rèn)真規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展途徑，積極參與管理方法的創(chuàng)新，并從硬件、軟件、組織管理和激勵(lì)機(jī)制等多方面給予有力的資源支持。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織精益生產(chǎn)和六西格瑪知識(shí)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工對(duì)新型管理方法的認(rèn)知。同時(shí)，為加強(qiáng)行業(yè)交流，企業(yè)還定期與同行業(yè)管理水平超前的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。可見，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)卓越的執(zhí)行能力，成為順利推進(jìn)精益六西格瑪管理法的關(guān)鍵因素。

④質(zhì)量管理基礎(chǔ)扎實(shí)

加強(qiáng)定額管理，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，不斷挖潛降耗，強(qiáng)化職工節(jié)約意識(shí)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。在2007年公司實(shí)施“開源節(jié)流細(xì)節(jié)管理”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2008年繼續(xù)深化管理，逐步降低公司生產(chǎn)成本。通過(guò)開展“IS09001、ISO14001和OHSAS18001”三標(biāo)一體化管理體系貫標(biāo)復(fù)評(píng)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工作效率。

三、實(shí)施步驟

1、注重高水平人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，調(diào)動(dòng)全體職員共同參與管理熱情

精益六西格瑪管理法作為一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法，為使用者解決實(shí)際問(wèn)題提供了有效手段。因此，面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使用者應(yīng)熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩糠治?，最終提出合理的改進(jìn)建議。企業(yè)若推行精益六西格瑪管理思想，不僅需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，更需要全體員工的共同努力，在實(shí)踐中充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性。首先，基礎(chǔ)培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。員工通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)管理的基本常識(shí)，了解其主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，并形成共識(shí)，達(dá)到統(tǒng)一思想的目的。其次，結(jié)合實(shí)際、調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)制定具體改革方案時(shí)，應(yīng)結(jié)合車間基層的實(shí)際工作情況，調(diào)動(dòng)員工民主參與管理的熱情，深入了解精益六西格瑪管理體系實(shí)施進(jìn)程中到底還存在著什么樣的困難和桎梏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決在萌芽狀態(tài)。最后，健全民主機(jī)制、維護(hù)改革成果。企業(yè)在管理中全面導(dǎo)入精益六西格瑪思想體系是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要全體職員長(zhǎng)期共同努力。健全的民主機(jī)制是職工參與管理的有力保障。

2、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，健全制度和考核體系

“精者，去粗也，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性?！逼髽I(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略要以車間的實(shí)際情況為依據(jù)，深入基層、系統(tǒng)規(guī)劃，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。車間在進(jìn)行決策的過(guò)程中，也要遵循決策的求實(shí)、民主、目標(biāo)明確原則。最后，健全制度和考核體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。這種獎(jiǎng)懲機(jī)制只要符合實(shí)際、比較公平，應(yīng)該具有相對(duì)的穩(wěn)定性，形成長(zhǎng)效機(jī)制。讓精益六西格瑪管理體系的各項(xiàng)工作逐步形成一種長(zhǎng)期效應(yīng)，成為員工日常工作中的一種習(xí)慣。

3、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩糠治鲆庾R(shí)，避免急功近利的浮躁情緒“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”。小的地方不注意，就會(huì)造成大的漏洞。中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)全員參與。因此，車間的每一位員工都要認(rèn)真對(duì)待工作的各項(xiàng)指標(biāo)，用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)確定工作計(jì)劃，樹立定量分析意識(shí)，保證工作的精確性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)清改革任務(wù)的艱巨性，避免急功近利的浮躁情緒，按照既定的方案循序漸進(jìn)地推進(jìn)改革。

4、注重顧客要求，保證資源合理分配

價(jià)值只能由最終顧客來(lái)確定，價(jià)值只有由具有特定價(jià)格、在特定時(shí)間內(nèi)滿足顧客需求的產(chǎn)品來(lái)表達(dá)時(shí)才有意義。企業(yè)應(yīng)關(guān)注顧客，從顧客立場(chǎng)出發(fā)，認(rèn)真分析他們對(duì)產(chǎn)品的需求，并據(jù)此細(xì)化訂單。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)運(yùn)用精益六西格瑪思想合理分配企業(yè)資源，發(fā)現(xiàn)和解決流程中存在的問(wèn)題，消除一切不增加顧客價(jià)值的流程和產(chǎn)品功能，降低產(chǎn)品隱藏的劣質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)顧客需求的最大化。