天津一汽豐田、一汽大眾、一汽轎車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、重慶長(zhǎng)安汽車(chē)、上汽大眾、上汽通用五菱、通用中國(guó)、北京現(xiàn)代、現(xiàn)代中國(guó)、北京奔馳、北京汽車(chē)、北汽新能源、北汽越野車(chē)分公司、廣汽豐田、吉利汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、華晨寶馬、寶沃汽車(chē)等國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)的質(zhì)量、滿意度專(zhuān)家代表參加了此次座談會(huì)。
會(huì)議對(duì)中國(guó)汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)的整體方案及調(diào)研問(wèn)卷等做出整體匯報(bào)，并對(duì)2018年企業(yè)呼聲較高的滿意度測(cè)評(píng)體系及具體統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法做了詳細(xì)介紹。2019年測(cè)評(píng)主要有五大變化：進(jìn)一步加強(qiáng)交叉分析，研究用戶個(gè)性化需求；根據(jù)需求變化對(duì)CACSI產(chǎn)品升級(jí)換代；新能源及SUV在車(chē)型選取變化較大，更突出代表性；售后服務(wù)關(guān)注關(guān)鍵服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)感受；銷(xiāo)售服務(wù)關(guān)注線上體驗(yàn)、貸款金融及新技術(shù)應(yīng)用。與會(huì)企業(yè)代表針對(duì)調(diào)研方式方法及涉及問(wèn)卷中的具體問(wèn)題細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入地探討，在肯定了CACSI多年來(lái)在汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)方面所做出的成績(jī)的同時(shí)，對(duì)調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題修改、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的調(diào)研周期及反映用戶之聲的方式多樣化等方面提出了許多有價(jià)值的意見(jiàn)與建議。
上汽大眾與廣汽豐田的企業(yè)代表在會(huì)上分別做了“以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，貫穿全生命周期的產(chǎn)品用戶滿意度管理機(jī)制”及“基于客戶之聲提升客戶滿意度”的精彩分享，受到與會(huì)專(zhuān)家代表的一致肯定。
自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)已連續(xù)十八年組織開(kāi)展“中國(guó)汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）”活動(dòng)。具體調(diào)查實(shí)施工作由中質(zhì)國(guó)優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司負(fù)責(zé)。2019年傳統(tǒng)測(cè)評(píng)車(chē)型187款，新增26款SUV及市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)20款，新能源測(cè)評(píng)車(chē)型26款，新增車(chē)型11款?？傮w調(diào)研車(chē)型涉及50家汽車(chē)廠商，60個(gè)汽車(chē)品牌。2019年傳統(tǒng)汽車(chē)CACSI測(cè)評(píng)調(diào)研結(jié)果計(jì)劃于今年9月下旬發(fā)布；新能源CACSI測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布將于11月下旬發(fā)布。
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