1.定義核心流程和關(guān)鍵客戶。


在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，客戶需求分支、產(chǎn)品服務(wù)分支越來(lái)越細(xì)化，清晰的流程、清晰的客戶內(nèi)容逐漸細(xì)分，越來(lái)越難看清楚。但是六西格瑪產(chǎn)生的流程問(wèn)題都隱含在這些細(xì)分的流程中，所以企業(yè)需要明確:


①核心過(guò)程


不同的企業(yè)有不同的核心流程，但它們的共同點(diǎn)是核心流程在創(chuàng)造客戶價(jià)值中起著重要作用。在厘清核心流程的同時(shí)，也要厘清以下幾個(gè)問(wèn)題:哪些企業(yè)活動(dòng)可以直接反映客戶價(jià)值？這些業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及哪些流程？或者活動(dòng)過(guò)程的哪些輸出結(jié)果可以反映過(guò)程的性能？精益六西格瑪綠化帶訓(xùn)練，請(qǐng)教田行健。


②明確流程的關(guān)鍵績(jī)效內(nèi)容和目標(biāo)客戶。


這一過(guò)程的重要內(nèi)容是找到關(guān)鍵點(diǎn)，消除廣泛瞄準(zhǔn)帶來(lái)的效率成本。定義一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵流程，影響流程問(wèn)題的不一定是外部客戶，而是內(nèi)部流程中的下一個(gè)流程。在某些過(guò)程中，間接關(guān)注客戶的過(guò)程可能會(huì)對(duì)直接關(guān)注客戶的過(guò)程產(chǎn)生重要影響。


③畫流程圖。


核心流程是對(duì)六西格瑪所針對(duì)的缺陷或問(wèn)題的改進(jìn)。明確的核心流程可以為六西格瑪?shù)膶?shí)施提供明確的方向。


2、明確客戶需求


六西格瑪最關(guān)鍵的價(jià)值體現(xiàn)在于關(guān)注客戶需求獲取產(chǎn)值。需要明確的是，客戶不是單純的外部消費(fèi)者，內(nèi)部管理面臨的員工也屬于客戶的范疇，這樣才能提高管理效率，滿足內(nèi)部員工的需求。客戶反饋也是系統(tǒng)化的，針對(duì)不同的客戶內(nèi)容收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，形成直接的客戶反饋策略。


①收集客戶數(shù)據(jù)；


②明確的績(jī)效指標(biāo)和對(duì)客戶需求的詳細(xì)描述；


③總結(jié)客戶需求，進(jìn)行分類分析。


3.確認(rèn)性能的當(dāng)前狀態(tài)。


要確認(rèn)性能，需要確認(rèn)核心流程，了解當(dāng)前流程的狀態(tài)和輸出的值。我們需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)選擇評(píng)價(jià)核心流程的最佳方式。如果企業(yè)缺乏資金，我們可以從評(píng)估一個(gè)核心流程開(kāi)始:


①確定評(píng)價(jià)指標(biāo):指標(biāo)的建立能反映數(shù)據(jù)信息，影響客戶需求；


②定義評(píng)價(jià)指標(biāo):確認(rèn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的可操作性，避免無(wú)效操作或選擇性錯(cuò)誤；


③確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源；


④收集數(shù)據(jù)或信息；


⑤評(píng)價(jià)檢測(cè):對(duì)指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)其值；


⑥發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì):從評(píng)價(jià)結(jié)果中分析錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)變量，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的改進(jìn)機(jī)會(huì)。


4.確定優(yōu)先事項(xiàng)并實(shí)施DMAIC進(jìn)程


應(yīng)優(yōu)先考慮改善機(jī)會(huì)，以產(chǎn)值最大、企業(yè)利潤(rùn)最高或資金消耗最少為選擇標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生或增加選擇成本。DMAIC過(guò)程是六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容，它定義了六西格瑪?shù)男问胶蛢?nèi)容。在關(guān)注客戶、節(jié)約企業(yè)成本的思想指導(dǎo)下，聚焦過(guò)程缺陷或問(wèn)題的關(guān)鍵因素，實(shí)施持續(xù)、強(qiáng)力，最終達(dá)到項(xiàng)目的最高要求。


5.系統(tǒng)化六西格瑪


單個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的成功實(shí)施并不能保證六西格瑪實(shí)施的成功。項(xiàng)目的成功為管理者提供了一個(gè)可以借鑒或者可以引起輿論的方向，但這并不意味著六西格瑪會(huì)取得持續(xù)的成功。此時(shí)，企業(yè)中六西格瑪?shù)男问叫枰淖?。它不再只是一種使用的方法或工具，而是應(yīng)該形成一種系統(tǒng)或管理思維，以產(chǎn)生持續(xù)有效的力量。


①持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)；


②明確過(guò)程責(zé)任和管理責(zé)任；


③過(guò)程重復(fù)。


關(guān)于精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)的流程，我們已經(jīng)介紹了這么多。精益六西格瑪培訓(xùn)對(duì)于精益六西格瑪在企業(yè)的成功實(shí)施起著決定性的作用，所以我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎！


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