6西格瑪管理的核心理念之一就是關(guān)注客戶。提高客戶滿意度，降低運營成本，是6西格瑪管理層所追求的。提高客戶滿意度，首先要真正了解客戶需求，真正抓住客戶關(guān)鍵需求。除了客戶的明示需求，還包括客戶的潛在需求。除此之外，還應該使用6西格瑪中的相應工具，對客戶的關(guān)鍵需求進行多層次的演繹分析，并將其轉(zhuǎn)化為物流管理過程中的具體指標。


2.注意領(lǐng)導者在6西格瑪管理中的作用。


領(lǐng)導者通常在6西格瑪管理中起著重要的作用。雖然物流管理只是企業(yè)功能在某一具體技術(shù)方面的體現(xiàn)，但各部門之間的配合是企業(yè)物流管理進入良性循環(huán)的保障條件之一。


3.注意團隊角色


在物流改善項目過程中，要不斷評估項目團隊的績效，及時發(fā)現(xiàn)團隊中的各種問題。同時，團隊績效評估也是向管理者反饋團隊在實現(xiàn)目標過程中的進展情況的一種手段，這對于項目團隊獲得管理者的支持非常重要。同時要對項目進行控制，包括對過程的監(jiān)控、預測、發(fā)現(xiàn)和解決問題以及重新規(guī)劃，使項目按原計劃進行。相應的措施包括向企業(yè)領(lǐng)導匯報、召開團隊會議、檢查甘特圖等。


4.基于數(shù)據(jù)和事實


需要改進的問題不應該由預先形成的估計來定義，而應該由項目團隊進行度量和分析，并根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)找到問題的根本原因。物流改善的關(guān)鍵指標應量化，例如，交付符合率的百分比或改善的確切比率應在指標中明確規(guī)定；物流改進方案的形成也必須以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；改進方案是否有效，也要以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)?？傊? 西格瑪管理主要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素和主要問題，并對問題的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提出解決方案。因此，在6 西格瑪項目的實施過程中，一定不能忽視數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計分析方法的研究和應用也是6 西格瑪項目成功的關(guān)鍵。


6西格瑪管理作為當前的研究熱點之一，也在很多企業(yè)的管理實踐中發(fā)揮了作用，取得了良好的應用效果。它作為一種依靠質(zhì)量獲取效益的有效方式逐漸被廣大企業(yè)界所認可，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略改進、業(yè)務變革和解決實際問題的實用工具。物流管理是企業(yè)管理的重要組成部分，也是目前企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。要結(jié)合企業(yè)實際需求，充分利用先進的科學管理理念、方法、技術(shù)和工具，不斷提高自身水平。天行健咨詢通過分析和案例研究，認為由于6 西格瑪管理方法的系統(tǒng)性和可操作性，將其引入企業(yè)物流水平的提升具有一定的理論和實踐意義。


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