組織文化有三個層次的結(jié)構(gòu):精神層、制度層和物質(zhì)層，如圖所示。


企業(yè)為什么要建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化


一般來說，組織文化是一個組織獨特的做事方式。決定組織文化的主要因素是高層領導。組織文化的建設是組織的最高領導者將其理念和價值觀灌輸給下屬和員工，并通過他們的行為表現(xiàn)出來的過程。組織領導者的個人言行無論好壞，都會被員工放大，形成整體的工作氛圍和行為準則。


六西格瑪不僅僅是解決問題的技術方法，更是一種人生和事務的哲學。它的標準是“完美”，從更廣泛的意義上來說，是一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。它不斷改變著人們的工作方式。在六西格瑪?shù)耐苿酉?，不斷完善組織文化，形成大家齊心協(xié)力克服障礙，積極關注和參與改進創(chuàng)新的文化氛圍。


組織的核心業(yè)務流程就像一條水平的河流，而現(xiàn)有的職能組織結(jié)構(gòu)就像一個垂直的大壩。各部門業(yè)務目標的差異導致溝通障礙，極大地影響流程運行的效率和效果。實施六西格瑪將有助于消除溝通障礙，促進無邊界合作文化。六西格瑪強調(diào)跨職能合作，消除部門之間和上下級之間的壁壘，促進組織內(nèi)部的橫向和縱向溝通。六西格瑪項目通常是跨職能的。在六西格瑪跨職能團隊中，團隊成員共享共同的團隊使命和目標，能夠意識到自己的職責與組織的使命、愿景、戰(zhàn)略目標和關鍵績效指標之間的關系，認識到業(yè)務流程各部分的相互依賴，從而創(chuàng)造出能夠真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。這種無邊界合作的“紐帶”就是具有強烈使命感的六西格瑪黑帶和綠帶。黑帶和綠帶要想成功，必須打破部門之間的壁壘。


六西格瑪?shù)臒o邊界文化是GE成功的秘訣之一。韋爾奇致力于消除部門之間和上下級之間的橫向壁壘，促進組織內(nèi)部的橫向和縱向合作，改善過去僅僅因為彼此之間的差距和GE內(nèi)部部門之間的競爭而損失大量資金的局面。這種做法改善了通用電氣內(nèi)部的合作，并使阿格受益匪淺。


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