1.建立一個全面的框架。


大大超出了狹義的質量定義，包括所有的業(yè)務領域。


2.最大化所有利益相關者的忠誠度


顧客忠誠度、員工忠誠度、供應商忠誠度、銷售商/批發(fā)商忠誠度和投資者忠誠度。


3.最大化業(yè)務成果


利潤、投資回報、資產(chǎn)轉移、庫存轉換、每個員工的銷售額/價值增長。


4.極小的營業(yè)額給車間帶來了樂趣，尤其是給操作線上的工人帶來了樂趣。


5.超越適度和平庸的質量標準/體系，設計一個理想和實用的質量體系。


6.超越20世紀枯燥的解題工具，創(chuàng)造21世紀強大的新工具。


7.超過六西格瑪咨詢公司的宣傳結果，最終六西格瑪以較低的實施成本獲得較高的商業(yè)回報。


8.回答10個領域的關鍵成功因素:


①客戶忠誠度和長期維護；


②領導素質(提供遠見和鼓勵，幫助員工發(fā)揮全部潛力)；


③組織質量(通過改革用人、培訓、評價、薪酬和改進的方式)；


④員工素質(民主授權)；


⑤量表質量(評估業(yè)務優(yōu)秀程度)；


⑥工具質量(在質量、成本和周轉時間上獲得突破)；


⑦設計質量(最大化客戶價值和“煽情”因素)；


⑧供應商合作質量(通過改善客戶質量、成本和周轉時間來提高供應商利潤)；


⑨生產(chǎn)效率和質量(如更全面)；


⑩質量可靠性(面向零缺陷)。


9.指導定期審查和自我評估，以獲得持續(xù)不斷的改進。


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