六西格瑪倡導(dǎo)無邊界的合作


六西格瑪對于采用它的組織來說，是一種有機(jī)的變革，也就是需要一種全面的、有意義的變革。一個改變項(xiàng)目引用“每一天都以不同的方式”這句口號來描述改變的程度。六西格瑪包括這種改變，那些不想改變或者改變不了的人，會被延遲或者強(qiáng)行轉(zhuǎn)移到其他地方，也逃不掉為了達(dá)到目的而造成的改變。六西格瑪也意味著角色必須改變。管理有許多層次?？赡苡行┘寄芎苌偈褂没蛘卟辉偈褂?，但是組織不具備的其他技能需要使用。


標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪?shù)囊粋€強(qiáng)大之處在于六西格瑪定義的角色有相當(dāng)多的培訓(xùn)機(jī)會和認(rèn)證機(jī)會，而六西格瑪很少展示成功的藥方或菜譜之類的東西。這種方法更多的是基于創(chuàng)建正確的組織來改善和獲得六西格瑪質(zhì)量，主要是通過創(chuàng)建擁有受過高度培訓(xùn)的人員的企業(yè)，讓他們了解如何獲得六西格瑪質(zhì)量水平，并容易領(lǐng)導(dǎo)和靈活采用改變流程的方法。


無邊界合作不僅限于企業(yè)實(shí)現(xiàn)六西格瑪。多年來，我們一直關(guān)注供應(yīng)鏈管理，或致力于與組織的供應(yīng)商保持密切的關(guān)系，以確保更好的效率和質(zhì)量。關(guān)于客戶關(guān)系管理，目標(biāo)是改善與客戶的溝通，關(guān)注他們的需求以及對他們提供的商品和服務(wù)的滿意度。


對這些主題的研究更多地集中在通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和工具上，以提供更好的SCM和CRM。在實(shí)踐中，管理供應(yīng)商和客戶不僅僅是一個技術(shù)問題，還需要目標(biāo)戰(zhàn)略和企業(yè)的結(jié)合。這個企業(yè)要關(guān)注客戶的需求，客觀全面的衡量如何更好的滿足這些需求。六西格瑪為SCM和CRM提供了更有效的基礎(chǔ)，因?yàn)樗菇M織和供應(yīng)商能夠關(guān)注客戶的需求，而沒有人為限制的障礙，這些限制往往會在六西格瑪原則中確立自己的地位。


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