六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)中的幾大假象


六西格瑪假象一：領(lǐng)導(dǎo)層假支持


領(lǐng)導(dǎo)給予六西格瑪?shù)目陬^支持多于行動(dòng)支持。


出現(xiàn)頻率:★★★★☆


影響程度:★★★★


說明:六西格瑪改革是頭號(hào)項(xiàng)目。沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，變革不可能成功。


現(xiàn)象:領(lǐng)導(dǎo)把六西格瑪交給某個(gè)部門或個(gè)人負(fù)責(zé)，然后等著六西格瑪出成果。領(lǐng)導(dǎo)從來不主動(dòng)參加六西格瑪?shù)幕顒?dòng)，只是偶爾口頭說一句“支持六西格瑪推廣”，對(duì)六西格瑪推廣的過程關(guān)注很少，通常只在六西格瑪部門邀請(qǐng)下參加六西格瑪啟動(dòng)會(huì)或成果(驗(yàn)收)陳述會(huì)。


六西格瑪假象二：六西格瑪指導(dǎo)(管理)委員會(huì)的假運(yùn)行成立了委員會(huì)，但沒有發(fā)揮作用


出現(xiàn)頻率:★★★★


影響程度:★★★★


注:六西格瑪督導(dǎo)(管理)委員會(huì)負(fù)責(zé)推動(dòng)六西格瑪在企業(yè)中的實(shí)施。六西格瑪督導(dǎo)(管理)委員會(huì)，原則上各部門一把手都是委員會(huì)成員，參與六西格瑪?shù)耐七M(jìn)。


現(xiàn)象:企業(yè)內(nèi)部成立了六西格瑪指導(dǎo)(管理)委員會(huì)，但各部門一把手只是名義上的委員會(huì)成員，并沒有實(shí)際推動(dòng)六西格瑪管理，委員會(huì)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能。


六西格瑪假三:六西格瑪?shù)募倌繕?biāo)


六西格瑪目標(biāo)與企業(yè)核心能力指數(shù)之間沒有聯(lián)系。


出現(xiàn)頻率:★★★★☆


影響程度:★★★★☆


解釋:任何管理方法或制度都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段，培訓(xùn)人數(shù)六西格瑪和財(cái)務(wù)收入目標(biāo)都不是最終目的。摩托羅拉在推廣六西格瑪時(shí)處于激烈的市場競爭環(huán)境中，意識(shí)到質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，因此提出了六西格瑪質(zhì)量的目標(biāo)，希望將產(chǎn)品質(zhì)量提升到六西格瑪水平。


現(xiàn)象:目前部分企業(yè)在推廣六西格瑪時(shí)，誤將六西格瑪本身作為目標(biāo)。這些企業(yè)的目標(biāo)通常只是培訓(xùn)人數(shù)、六西格瑪財(cái)務(wù)收益等目標(biāo)。實(shí)際上六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)人數(shù)和財(cái)務(wù)收益要根據(jù)企業(yè)KPI分解。比如，某企業(yè)基于今年制造成本降低30%的目標(biāo)，分解推出了要開展的工作。其中5個(gè)項(xiàng)目需要六西格瑪項(xiàng)目完成，但目前只有2個(gè)波段級(jí)人員，3個(gè)波段級(jí)人員需要培訓(xùn)。這一目標(biāo)對(duì)企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義。而不是直接跳過企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，讓六西格瑪與企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。


六西格瑪假象四：假項(xiàng)目


用六西格瑪打包現(xiàn)有項(xiàng)目。


出現(xiàn)頻率:★★☆☆☆


影響程度:★★★★


描述:任何改進(jìn)都是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來完成的，六西格瑪也不例外。在實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)倪^程中，項(xiàng)目選擇是非常重要的一環(huán)。只有通過有效的項(xiàng)目選擇流程，才能選出合適的項(xiàng)目，才能發(fā)揮六西格瑪?shù)耐?。尤其是第一期六西格瑪?xiàng)目，需要選擇具有示范作用的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后能迅速取得短期效果，激發(fā)人們不斷推進(jìn)六西格瑪?shù)臎Q心。


現(xiàn)象:在實(shí)際推廣六西格瑪?shù)倪^程中，一些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?yàn)楹ε马?xiàng)目失敗，選擇了比較容易的項(xiàng)目或者有具體解決方案的項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目。最終的結(jié)果是，項(xiàng)目雖然成功，但并沒有達(dá)到預(yù)期的示范效果，甚至有人認(rèn)為六西格瑪無非就是這樣，嚴(yán)重影響了/kloc-0。


六西格瑪假象五：黑帶和項(xiàng)目小組的假投入


利用下班后的休息時(shí)間或者其他時(shí)間實(shí)現(xiàn)六西格瑪項(xiàng)目。


出現(xiàn)頻率:★★☆☆☆


影響程度:★★★★☆


注:要實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)某晒?，需要有專職黑帶人員來支持黑帶項(xiàng)目，因?yàn)楹趲ы?xiàng)目難度大，涉及面廣。為了項(xiàng)目的成功，黑帶和團(tuán)隊(duì)成員必須有足夠的時(shí)間深入研究項(xiàng)目。因此，在六西格瑪項(xiàng)目開始之前，通常需要調(diào)整項(xiàng)目黑帶人員和團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，以適應(yīng)六西格瑪項(xiàng)目的需要，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。


現(xiàn)象:在一些企業(yè)中，黑帶意味著天黑后把項(xiàng)目工作帶回家。六西格瑪?shù)捻?xiàng)目工作如果是這樣實(shí)現(xiàn)的話，很容易就會(huì)變成純粹的紙面工作。由于投入時(shí)間不夠，研究不夠，項(xiàng)目自然難以取得突破性的提升，甚至大大增加了項(xiàng)目失敗的概率。更有甚者，對(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的工作人員造成了極壞的影響。當(dāng)這些黑帶回到原來的崗位開始日常工作時(shí)，他們所學(xué)的東西很難應(yīng)用，嚴(yán)重浪費(fèi)了企業(yè)的資源。


六西格瑪假象六：假項(xiàng)目管理


缺乏有效的項(xiàng)目管理流程。


出現(xiàn)頻率:★★★☆☆


影響程度:★★★★☆


注:持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)項(xiàng)目完成的，六西格瑪項(xiàng)目也不例外。通過制度化的項(xiàng)目評(píng)審流程，可以及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并采取必要的改進(jìn)措施。因此，需要根據(jù)公司不同層級(jí)的管理要求，確定項(xiàng)目管理和評(píng)審的頻率和方法，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。


現(xiàn)象:有些企業(yè)在項(xiàng)目啟動(dòng)后缺乏有效的管理流程，只是在項(xiàng)目關(guān)閉時(shí)才審核項(xiàng)目的結(jié)果。這個(gè)時(shí)候，該做的往往都做了。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目選擇不當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)失敗。實(shí)際上，在六西格瑪DMAIC的每一個(gè)關(guān)口，都可以進(jìn)行一次關(guān)口審計(jì)，了解這個(gè)階段項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。在公司層面，可以用來隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展，最大限度地降低六西格瑪?shù)氖「怕省?/p>


六西格瑪假象七：假質(zhì)量文化


缺乏以客戶為導(dǎo)向的文化和流程。


出現(xiàn)頻率:★★★☆☆


影響程度:★★★★☆


解釋:六西格瑪強(qiáng)調(diào)由表及里的質(zhì)量，即質(zhì)量由客戶決定。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須不斷滿足顧客的需求，創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值。


現(xiàn)象:客戶滿意度停留在口頭上，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的收集、整理、分析客戶滿意度的系統(tǒng)。在選擇六西格瑪選項(xiàng)目時(shí)，考慮的方向主要是降低成本或缺陷，而較少考慮增加客戶價(jià)值，這對(duì)六西格瑪持續(xù)改進(jìn)文化的建立非常不利。缺乏質(zhì)量觀念的企業(yè)，只是想用虛假廣告來獲取客戶，利用客戶對(duì)產(chǎn)品的陌生感來欺騙客戶，以獲取不當(dāng)利益，而真正優(yōu)秀的公司，會(huì)考慮不斷滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做客戶的長期合作伙伴，與客戶共同成長。


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