六西格瑪定義存在的幾類問題和解決思路 

圖1 六西格瑪活動(dòng)與DMAIC


所謂D(Define)就是定義，意思是確定需要改進(jìn)的問題和需要改進(jìn)的目標(biāo)。


一.問題及其分類


1、技術(shù)問題和管理問題


所有的問題都可以分為兩類:一是技術(shù)問題，二是管理問題。技術(shù)問題是流程本身能力不足，管理問題是管理水平不足，控制能力低。


2、明顯問題和潛在問題


顯而易見的問題一目了然，而潛在的問題隱藏在事物內(nèi)部，是隱藏的。分析這兩個(gè)問題有不同的工具，一個(gè)是因果分析，另一個(gè)是FMEA分析。


3.可控和不可控的問題


有些問題是可以控制的，有些問題是不可控的，比如環(huán)境溫度對(duì)人生活的影響。區(qū)分呼叫控制問題和不可控問題對(duì)選擇六西格瑪項(xiàng)目和定義六西格瑪項(xiàng)目范圍有很大影響。如果你選擇了一些既不能控制也不能影響的六西格瑪項(xiàng)目，你注定會(huì)失敗。


二，解決問題的基本思路


1.找出問題所在


解決問題首先要確定問題，也就是發(fā)現(xiàn)問題。如圖2所示:

 

六西格瑪定義存在的幾類問題和解決思路  

圖2 分析確定問題  

從上圖可以知道，通過收集數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步分析問題的性質(zhì)、現(xiàn)象、原因、特征和量化處理，定位問題。


2.分析原因


分析導(dǎo)致問題的原因。如圖3所示:


六西格瑪定義存在的幾類問題和解決思路 

圖2 分析問題原因



3.采取行動(dòng)


對(duì)造成問題的原囚進(jìn)行分析，找出影響問題的關(guān)鍵因素(kv)是哪個(gè)，然后進(jìn)行排序。在找到問題的關(guān)鍵因素后，我們應(yīng)該采取正確的行動(dòng)，無論是預(yù)防措施還是改進(jìn)行動(dòng)，以解決問題。


4.制定計(jì)劃


根據(jù)問題的大小，制定相應(yīng)的解決方案，如改善計(jì)劃或六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃，需要根據(jù)具體問題來確定。


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