全面質量管理(TQM)的局限性


1.TQM通常只關注局部的改進，而缺乏對整體過程的關注。


TQM活動僅停留在質量管理團隊層面，缺乏中層管理人員的關注。此時，盡管名義上是全面質量管理，實際上只有產(chǎn)品制造部門做出了努力。


2.TQM把質量作為質檢部門的職責，高層領導重視不夠。


凡是領導重視、積極倡導、參與的企業(yè)，TQM一定會取得巨大的成功，而缺乏高層領導重視的企業(yè)，只是在TQM上做表面工作，最多只是取得一點點局部的成功。很多企業(yè)領導對TQM不是很了解，所以不夠重視。


3.全面質量管理缺乏明確的目標。


這主要表現(xiàn)在:企業(yè)今天能滿足客戶的需求，但對客戶明天的需求準備不足。雖然企業(yè)也會提出達到或超過客戶期望的目標，但由于缺乏可以用來真正了解客戶需求的工具，無法追蹤接近目標的進度。


4.TQM注重技術驅動，缺乏客戶驅動的概念。


TQM注重內(nèi)部的技術創(chuàng)新和改進，把技術作為推動公司發(fā)展壯大的動力。這種觀念把客戶放在了與自己無關的位置，從根本上缺乏客戶驅動的觀念。


5.TQM缺乏強有力的跨部門合作。


即使在全面質量管理的全盛時期，在大多數(shù)企業(yè)中也只是一個部門的活動，導致各部門的改進方案有差距。隨著TQM本身的發(fā)展，TQM也逐漸向跨部門方向演變，但通常只是解決部門間的小摩擦，而不是解決對顧客有關鍵影響的主要問題。


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