什么是質量屋？



從上面的“質量屋”模型可以看出，質量屋由以下部分組成:


1.左墻:客戶需求及其重要性。


顧客需求:由顧客決定的產品或服務的特性。


重要性:客戶對每項需求進行量化評分，以顯示每項需求對他的重要性。


2.上限:工程措施。


工程措施:將客戶需求轉化為可執(zhí)行和可測量的技術要求或方法。


3.房間:關系矩陣。


關系矩陣:描述客戶的cat需求與實現該需求的工程措施之間的關系程度的矩陣。


需求和措施之間的密切關系可以用數據或符號來表示。


1 ~ 5段時間劃分用數據表示，關系不緊密依次接近。


使用符號時有很多種，如◎、◎、△，分別表示關系密切、關系一般、關系不密切。


4.基礎:工程措施的重要性和目標值。


工程措施的重要性:表示工程措施的重要性。


目標值:企業(yè)為了在市場上具有競爭力而需要達到的工程措施的最低標準。


5.地板:技術競爭力評價。


技術競爭性評價:企業(yè)內部人員對該工程措施技術水平的先進程度的評價。


技術競爭力評價是同時對公司自身產品和其他公司產品進行評價，與市場競爭力評價相同，區(qū)別在于技術競爭力評價是公司內部人員的評價，而市場競爭力評價是由客戶進行的。


6.屋頂:相關矩陣。


相關矩陣:表示各種工程措施之間的關系。


7.右墻:市場競爭力評價。


市場競爭力評價:與客戶需求相對應的評價，用于判斷市場競爭力。包括對公司及其競爭對手的產品評價。


對我公司的產品評價:顧客對公司當前產品或服務的滿意程度。


競爭對手產品評價:顧客對公司競爭對手的產品或服務的滿意程度。


改進后的產品評價:產品改進后，公司希望達到的顧客滿意程度。


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