六西格瑪管理理論首先建立了一個質(zhì)量控制標準，即百萬分之3.4的錯誤機會。這種近乎完美的質(zhì)量控制標準極大地提高了實施這一戰(zhàn)略的組織的競爭力，為他們獲得市場競爭優(yōu)勢奠定了堅實的基礎(chǔ)。中國改革開放以來，市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化，從開放之初的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，中國企業(yè)也從要求產(chǎn)量而非質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)量和質(zhì)量并重。2001年，中國加入世界貿(mào)易組織，外國企業(yè)進一步融入中國市場，中國市場競爭進一步加劇。面對國外企業(yè)依靠先進的科學技術(shù)和管理技術(shù)創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)商品的競爭，中國企業(yè)的質(zhì)量意識進一步提高。然而，近年來，仍有一些因企業(yè)忽視產(chǎn)品質(zhì)量而引發(fā)的公共危機事件。比如2008年三鹿奶粉事件引發(fā)的中國乳企信任危機。中國企業(yè)必須時刻保持危機感，牢固樹立質(zhì)量第一的理念。


2、優(yōu)質(zhì)服務的意識和重要性


隨著社會的日益開放和多元化，人們的需求日益多樣化和個性化，產(chǎn)品的質(zhì)量標準也在不斷變化。傳統(tǒng)的耐用質(zhì)量標準已經(jīng)被強調(diào)更新和個性化的“品牌”標準所取代?？蛻粼谝蟾哔|(zhì)量產(chǎn)品的同時，也強調(diào)高質(zhì)量服務的重要性，部分客戶開始關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)保等因素。因此天行健管理顧問認為，隨著社會的進步，產(chǎn)品質(zhì)量被賦予了越來越多的因素，這就要求我們的企業(yè)在追求傳統(tǒng)質(zhì)量標準的同時，不斷豐富質(zhì)量的內(nèi)涵，從而在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。


3、工具理性思想


工具理性一直是現(xiàn)代西方管理思想的重要特征，強調(diào)管理的可操作性和準確性。從以泰勒為代表的科學管理理論學派形成開始，西方管理思想就以尋求管理工具的創(chuàng)新為目標。經(jīng)過泰勒、法約爾等人的努力，西方管理科學進一步確立了管理工具和方法創(chuàng)新在西方管理科學中的核心地位。管理的工具理性具有規(guī)范化、量化和最優(yōu)化的特征。其實從牛頓時代開始，西方社會的基本思想就包含了標準化、規(guī)范化、量化、簡化、優(yōu)化這些內(nèi)涵。六西格瑪管理理論繼承了西方管理思想長期以來一直堅持的工具理性傳統(tǒng)，引入了大量的數(shù)理統(tǒng)計和分析工具，增強了管理理論的可操作性。這是中國管理理論相對欠缺的內(nèi)容。中國管理思想更多的是以倫理為基礎(chǔ)，其顯著特點是管理的非規(guī)范性和不確定性。因此，我們應該積極吸收西方管理理論的工具理性。


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