過程的定義是一個或一系列有規(guī)律的動作以一定的方式發(fā)生或執(zhí)行，它們是導(dǎo)致特定結(jié)果的單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。流程是做事的步驟，決定了第一步做什么，第二步接下來做什么。每一個過程都可以用流程圖清晰的展示整個過程。


2.工序能力


六西格瑪管理方法使用西格瑪?shù)闹祦肀硎具M(jìn)程能力。西格瑪?shù)闹翟酱螅鞒痰牟▌釉叫?，流程以最低的成本損失和最短的時間周期滿足客戶要求的能力越強(qiáng)。六西格瑪管理模式運(yùn)行過程中，強(qiáng)調(diào)杜絕錯誤、浪費(fèi)和重復(fù)勞動。同時，應(yīng)建立一個可測量的目標(biāo)來檢查實(shí)際完成情況，并對滿足客戶要求的企業(yè)過程能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和測量，以進(jìn)行信息反饋。


3.企業(yè)過程管理


企業(yè)是一個從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，將各種投入轉(zhuǎn)化為各種產(chǎn)出，如通過生產(chǎn)將原材料、半成品轉(zhuǎn)化為對客戶有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。這個轉(zhuǎn)變過程其實(shí)是一個很大的過程。因此，有必要加強(qiáng)企業(yè)的過程管理，原因主要有以下兩個:


①企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)要通過過程來實(shí)現(xiàn)。


過程控制是企業(yè)整體功能中最重要的部分，因?yàn)橹挥凶プ∶恳粋€細(xì)節(jié)，才能取得好的效果。在精細(xì)化管理中，只有每個員工、每個部門都盡職盡責(zé)，企業(yè)才會有更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須重視流程管理。過程是企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求之間的紐帶，即通過一定的步驟將客戶需求和公司目標(biāo)的輸入、人力、資金和物料轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。低成本的投入和高質(zhì)量的產(chǎn)出需要通過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)。沒有工藝，材料永遠(yuǎn)成不了產(chǎn)品。


②過程的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。


產(chǎn)品或服務(wù)需要通過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常每個企業(yè)的流程不一樣，結(jié)果可能完全不一樣。成功的企業(yè)之所以贏得客戶的好評，往往是對細(xì)節(jié)的關(guān)注。他們對細(xì)節(jié)一點(diǎn)都不馬虎，產(chǎn)品合格率或者服務(wù)滿意度自然比一般企業(yè)好很多。因此，過程控制的質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的最好標(biāo)準(zhǔn)。注重細(xì)節(jié)，流程控制得好的企業(yè)，管理水平更高。


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